# 2020年08月06日

# 呼叫中心

# 【优化】 iframe 接入里，呼叫中心页面 增加<外显号码>字段。

   iframe接入时，企业可以通过不同外显号码展现不同的页面。 

在呼叫中心-通话记录-通话详情页请求此页面时，传入字段中增加了<外显号码>字段。

# 【优化】呼叫统计里技能组报表的导出数据支持合计行。

在呼叫统计\坐席统计\技能组报表里，导出报表的数据支持合计行。

1）数值类直接相加合计。

2）平均值和比率为数据行的重新计算。

# 【优化】查询坐席是否绑定分机账号 接口 ，增加了返回值。

返回值：增加了VoIP密码。

# 【新增】查询公司外显号码及其配置规则接口。

入口参数：公司id、应用id、坐席id、技能组id、被叫号码、查询类型。

返回值：外显号码规则（随机；轮流；归属地优先分配；自定义客服；自定义技能组；自定义地理位置；指定号码和默认规则）、外显号码数组。

# 【优化】查询分机账号接口，增加了返回值。

返回值：items中增加了坐席id、坐席名称。

# 在线客服

# 【新增】客服工作台增加“内部会话”功能

1、新版工作台增加“内部会话”功能，点击该图标进入内部聊天工具，包括会话列表和通讯录两个模块。

2、通讯录中包含的客服为超级管理员、全功能客服（含管理员）和在线客服（含管理员），默认按照在线技能组分类排布，在线技能组按照名称首字母正序排列，最后一组为其他（即没有在任何客服技能组的客服）。右侧展示客服的信息，包括客服昵称、客服姓名、客服工号等；

3、默认打开会话列表，包括搜索框和会话列表，搜索框支持按照真实姓名、聊天记录关键词模糊搜索。模糊搜索时优先显示联系人，后显示聊天内容。输入框支持发送文本、图片、视频；

4、当前页面不在内部会话时，若有新消息，则浏览器主动通知，同时“内部会话”增加新消息标识；

# 在线机器人

# 【优化】 「开放接口-在线会话消息」增加机器人相关返回参数

接口新增以下返回参数：

# 质检

# 【综述】人工质检重磅升级

亲爱的客户您好，这个夏天智齿的人工质检憋了一波大招儿，我们的整体功能综述如下：

【抽样】「业务维度」✖️「抽样维度」组合抽样。「业务维度」允许您从各个业务角度锁定抽样范围，「抽样维度」允许您按照「固定数量」「固定比例」「每客服人均」进行抽样

【分配】允许您将抽样结果批量分配给质检人，更好地管理质检人的日常工作

【质检】支持最多三级的质检项，支持打分制、单选禁忌制、多选禁忌制，支持根据分数区间自动打标，支持多套质检方案

【申诉】如果一线坐席对质检结果有异议，可以发起申诉

【复检】质检主管可以对质检人的质检结果进行复检，如果两次质检结果不一致，则判定为「复检不通过」

【统计】丰富的综合指标，以及从客服视角和质检方案视角切入的专项统计

【报表】可以导出「质检明细」「复检明细」「客服明细」

其中，【分配】【三级质检】【复检】三项功能没有开放，如果您需要的话，请联系售后对接人。

# 【新增】人工复检

允许复检人对质检人的质检结果进行复检。若二者质检结果不一致，则质检结果被判定为「复检不通过」。

# 【新增】质检项统计

在质检统计中，您可以在筛选区选择特定的质检方案，查看质检项的得分情况。

# 【优化】质检统计查询条件优化

以会话质检为例，新增「首检时间」「质检来源」「分配时间」。

其中，「质检来源」「分配时间」需要开通「质检分配」才可见。

「质检分配」允许主管将抽样结果批量分配给质检人。

# 【优化】质检统计指标升级

将指标拆分成三个子区域：「质检概览」「复检概览」「分数统计」。

其中，「复检概览」需要开通「复检」才可见。

如果您在筛选区选择了定义过分数段标签的质检方案，「分数统计」或展示各个标签所占的比例。

# 【优化】客服数据统计和导出优化

如果您在筛选区选择了定义过分数段标签的质检方案，客服得分数据中将出现各个标签的分布比例，报表也会同步导出这些信息。

# 【优化】 通话质检增加通话ID、对接ID查询条件

通话质检评分支持「通话ID」「对接ID」查询

通话结果查询支持「通话ID」查询

# 智能外呼

# 【新增】删除任务数据接口

通过接口创建任务后，如果需要将任务中未拨打的数据进行删除，不再进行拨打，可以调用g该接口对数据进行删除，具体接口规范见官网接口文档详情

# 工单

# 【新增】触发器自动分配的工单，增加提醒

触发器自动分配的工单增加消息提醒，具体提醒规则根据工单设置中的提醒条件及方式执行，如下图：

# 【新增】在线工作台，可以基于订单卡片、商品卡片创建工单

用于已对接订单卡片、商品卡片，可以基于卡片，创建工单，适用于有货物的售后场景，如开发票、退换货等，如下图

# 【新增】工单查询，增加对接型字段查询条件

工单中心 -> 工单查询 ->工单自定义查询 ->自定义查询条件，可以选择对接型字段值作为查询条件，适合用于业务系统与客服系统打通使用，需要用业务系统中的值作为查询条件；

# 【优化】工单插件支持PC版微信公众号

PC版微信公众号、企业微信、微信小程序，通过工单插件链接进行对接，适用于客户自助服务，如开发票、报修、投诉等业务场景，具体如下图：

# 【优化】上次附件数据增加至10个

工单对客服、客户侧单词上传附件最大值增加至10个，包含：

A、新建工单、编辑工单、回复工单；

B、工单插件：客户提交工单、回复工单；

C、APP-SDK，客户提交工单、回复工单；

# 公共

# 【新增】客服账号接口，添加成功后自动激活

优化接口逻辑，若是通过接口新增客服，只要满足使用量，会自定激活并且给接口中客服的邮箱发送账号及密码；

需要注意，若通过接口新增客服数量超过系统剩余可开通的账号数量，接口会报错；具体路径如下图：

# 【新增】客户标签值、VIP等级值增加参数名

客户标签值、VIP等级值增加参数名，适用于在线聊天初始化及智能路由分配使用，传参方法不改变，里面值可以采用参数名的值进行，传参方法如下图：

客户标签值、VIP值的参数名设置路径如下：