开发指南

# 2020年05月07日

# 在线

# 【新增】人工客服评价支持设置默认为5星或0星

1、星级评价设置明细上增加“默认显示星级”选项，默认为5星，全渠道生效；

# 【新增】人工客服评价支持客服评价为5星时打标签

1、“设置-在线-人工满意度评价设置-星级评价设置明细”中评价为5星时，与4星、3星...相同客户可以针对5星评价打标签；

2、标签上限由24改为30，5星也只能选择6个标签；

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3、删除用户端评价时的请客户选择标签的引导语“存在以下那些问题”；

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# 【新增】智能路由支持将客户VIP等级作为触发条件

1、智能路由触发条件-客户级别是VIP时，增加一行选择项-VIP等级，默认为全部，客户可以复选VIP级别；

2、客户传入VIP级别字段或者系统识别该客户为X等级VIP时按照智能路由设置分配客服；

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# 【新增】新版桌面网站（V2）和新版移动网站（V2）支持传入客户标签和客户VIP等级

1、新版PC、H5支持传入客户标签和VIP等级字段（需要与客户中心-查询客户固定字段信息接口配合使用）；

2、新版PC、H5传入VIP等级时要先传入客户是否是VIP客户的字段，若传入为普通客户字段则即使传入了VIP等级字段也无效；

3、如果客户传入的客户标签字段与客户在console设置的不符，则不予展示；

4、详细使用方法请参考“官网-帮助中心-开发者文档”；

# 【优化】移动网站组件设置

1、“设置-对接渠道-移动网站-高级设置”入口位置册边距和下边距设置删除；

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# 【新增】工作台邀请客户渠道增加企业微信和微信小程序

1、工作台邀请客户渠道增加企业微信和微信小程序，默认全部渠道，可以单独筛选各渠道；

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# 【新增】新版H5（V2）支持传入订单卡片

1、新版H5（V2）支持发起咨询时带入客户咨询的订单卡片，与带入商品卡片功能类似；

2、详细使用方法请参考“官网-帮助中心-开发者文档”；

# 【优化】新版H5（V2）文案

1、新版H5对接，客户转人工后系统提示语由“客服XX接受了您的请求”改为：“客服XX和您建立了会话”；

# 【新增】微信小程序原生对接支持指定机器人接待

1、小程序原生对接发起咨询时支持传入指定机器人接待参数robotid，若传入则指定对应机器人接待，若不传或传值错误则按照默认机器人接待；

2、详细使用方法请参考“官网-帮助中心-开发者文档”；

# 平台电商

# 【优化】统计子商户会话详情显示逻辑

1、“平台-统计-会话统计”中客户筛选商户会话-平台帮接会话/独立接待会话时，点击企业详情时，会话列表中应与筛选条件相同只显示平台帮接会话/独立接待会话；

# 工单

# 【新增】工单插件

您可以将此链接放置到任何需要通过工单实现后续流转的地方，比如机器人答案、客服快捷链接、微信公众号、官网等地方；

可以实现客户自助服务，如反馈问题、查看进展、回复问题、满意度评价等；

第一步：配置工单插件

登陆智齿客服系统管理员账号，在设置—工单—工单插件，配置基本属性。

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第二步：调用专属链接

复制部署代码中的专属链接，将其部署在您的按钮或链接中，即可调用成功，您也可以初始化相关参数信息。

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移动端

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PC端：

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注意事项

浏览器支持

目前支持IE10+(含)的IE浏览器与基于它内核(360/qq/...)、其他主流浏览器(chrome/firefox/...)。

移动端支持

目前支持安卓7.0以上版本、IOS8.0以上版本。

# 【新增】工单统计、满意度统计中能直接查看工单详情

为了方便快速查看工单情况，在工单统计概览、工单满意度中增加工单详情查看功能；如下图：

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# 【优化】工单统计，已解决时长计算逻辑

工单统计概览中，客服平均解决时长，包含状态为：“已解决”及“已关闭”；新增所有平均解决时长，包含触发器设置为已解决或已关闭的工单；

平均首次响应时长、客服平均解决时长、所有平均解决时长，样式调整为“小时：分钟：秒”；如下图：

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# 【优化】工单详情页右上角“上一页”、“下一页”切换

工单详情中，优化状态为“已解决”无法切换问题，如下图：

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# 【优化】免费版、试用版权限回收

免费版与试用版权限回收，具体如下表：

功能 免费版 试用版
工单中心->工单导入 无 无
工单中心->导出数据 无 无
工单中心->工单详情->抄送 无 有
设置->工单自定义字段 无 有
设置->工单上下班时间设置 无 有
设置->工单插件 无 有
设置->留言模板设置 无 有
设置->自定义邮件模板 无 有
设置->工单满意度设置 无 有
设置->流转触发器 无 有
设置->定时触发器 无 有
设置->工单处理时效（SLA） 无 有

# 在线机器人

# 【新增】转人工触发统计

可以查看「触发转人工会话」「转人工触发率」，更加全面地评估机器人接待能力。

「触发转人工会话」是按触发核算的，无论触发后是否转接成功。比如机器人给出未知回答触发了转人工，而后客户取消了排队，类似这样的会话都被标记为「触发转人工会话」。

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# 【优化】单轮问题的界面展示选中的正则实体的说明信息

如图，正则匹配类型的单轮问题，展示当前选定正则实体的说明文案。

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# 【优化】旧版在线机器人统计下架提示

阿里云专属：机器人旧版统计将于6-16下架，界面将给出告示，请您使用对应的新版统计。如有问题，请提前联系您的客户成功对接人。

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# 【新增】开放接口-在线聊天消息增加词条参数

在机器人接待模式下，当客户消息命中了知识库问题时，接口会返回「问题ID」「标准问法」。

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# 质检

# 【新增】可按坐席指定每人抽样数量

抽样时，可以指定为每个坐席抽几条，上限10条。

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# 【新增】会话质检界面增加平均响应时长

质检时可以查看当前会话的「平均响应时长」。

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# 【优化】智能质检-创建质检任务删除「被指检方」筛选项

删除「被指检方」选项。无需开启组织架构，也可以创建质检任务。

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# 呼叫中心

# 【新增】外显号码查询接口（新）

支持根据企业ID和应用ID查询外显号码

入参：企业ID、应用ID（可空）；

出参：外显号码列表（外显号码、归属地、并发数、应用id、分配到应用时间）；

说明：当应用ID为空时，查询该企业ID下所有的外显号码，如果外显号码没有分配到应用，则返回值中应用id和分配到应用时间为空。

访问方式：POST

# 【新增】按通话ID查询通话记录接口

 根据通话ID和通话时间查询通话记录详情

 入参：公司ID、应用ID、通话ID [list]、通话时间（可空，yyyy-MM-dd）

 出参：通话详情

 说明：

 1）通话时间为空时，查询近24小时内的该通话记录详情。

2）list最大支持1000。

 访问方式：POST

# 【新增】新版电销模块，支持批量外呼模式

 新版电销上线，与现有版本电销共存

1）人工电销

增加自动拨打功能，可以对所选号码进行顺序拨打；无需每一通电话都点击拨打

2）批量外呼

系统批量拨打，在接通客户后再分配至空闲坐席，不需要人工将任务分配到坐席；坐席执行批量外呼任务时，不需要手动拨打号码，系统自动分配通话

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 批量外呼监控，管理员可以监控批量外呼任务执行情况，可以随时调整外呼系数

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3）新版电销报表

支持按照任务维度统计、查询外呼数据

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支持按照坐席维度统计、查询外呼数据

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4）跟进结果自定义：用户可以自定义跟进结果（最多可以设置6项跟进结果）

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5）弹屏优化：新电销弹屏，操作更加便捷，信息展示更加清晰及全面（客户信息；历史联系信息；后续联系计划等）

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6）任务分配优化：任务分配方式支持一次全部分配，批量分配

# 【新增】支持SIP话机脱敏功能

1.管理员在通话设置中，设置是否话机脱敏。

2.如果选择脱敏，SIP话机显示屏上会对号码进行脱敏。

# 智能外呼

# 【新增】子账号

1.用户可以创建自账号；并给子账号分配外显号码和机器人

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2.主账号可以查看所有子账号的任务及拨打数据

3.子账号只能看到自己创建的数据

4.消费日志每天消费金额按照各子账号进行统计

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# 【优化】接口——查询模板接口增加两个参数

1.查询模板接口增加两个参数：首节点话术内容及录音