# 2020年02月13日

# 1、平台电商

# 【新增】H5方式对接消息列表

注意:该功能仅针对新版H5生效

1、新增消息列表,内容包括商户logo、商户名称、最近一条消息和最新消息时间以及新消息提示;

2、从消息列表进入咨询页面时无法传参。当用户退出咨询页面后,客服发送的消息能在消息列表提示;

3、同一用户在H5端和SDK端的咨询记录互通,即同一用户在H5端的聊天记录能够同步到SDK端;

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# 2、对话机器人

# 【新增】按回答类型设置转人工策略

机器人按照客户消息与知识库的匹配程度,会给出四种回答:直接回答、理解回答、引导回答、未知回答。您可以按照各种回答类型的出现情况,设置转人工策略,见下图:

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本期上线的渠道包括:桌面网站(PC)、移动网站(H5)、微信、微博、企业微信、微信小程序、第三方平台。APP渠道将在后续批次上线。

请注意,微信、微博、企业微信、微信小程序、第三方平台渠道,没有「设置转人工按钮」选项。

如果您已经启用了下图的设置,我们会自动对应到新功能的「设置转人工按钮」选项上。

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# 【优化】多轮问题测试链接更新成新版PC链接

多轮问题的测试连接更换为新版PC链接(url中,pc后跟有v2版本号)。新版PC支持多轮问题的点击型回退。

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# 3、工单中心

# 【优化】工单详情页导出

工单详情页导出增加提示语,数据准备完毕后,提示语消失,下载此工单详情。

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# 【优化】已删除的客服不再显示工作量

统计--工单客服--客服工作量,已删除的客服不再显示数据。

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# 【优化】客户回复提醒

工单设置,提醒条件:“工单被邮件客户回复时”修改为“工单被客户回复时”,目前渠道包含:邮件、SDK;勾选后,如果客户回复了,系统会给受理客服发送邮件及消息提醒。

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# 【优化】调整触发器及SLA生效顺序

系统内调整生效优先级:流转触发器>工单处理时效(SLA),解决了对流转触发器与SLA有联关系的应用场景

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# 【优化】工单导出自定义字段格式优化

针对工单自定义字段--文本型--单行文本,优化了导出数据格式,若单行文本开头数字为0或长度大于15位,导出增加“'”作为开头标记,避免因科学计数导致导出数据错乱情况。

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# 【优化】创建工单接口

优化了工单中心,创建工单(客户)接口,增加了对接ID判断;

系统会根据提交的参数按此优先级“客户ID > 对接ID > 客户邮箱 > 客户手机号”查找客户,如果匹配成功,用该客户作为工单关联客户,否则新建客户后关联。

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