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上周“六六投诉京东”的互撕大战,引发了业界及众网友高度关注,各种质疑声此起彼伏。突然,“京东的一声'歉意——全面的反思和自我批评',六六原谅了”,互撕事件就这样猝不及防地终结了。>>阅读全文

客户投诉处理是让每个客服头疼的问题,有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机,从一线客服和客服管理者两个维度,深度总结了3个关键点,7个行动点……>>阅读全文

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