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我们习惯了呼叫中心的模式,不管是运营商、保险、银行,还是任何一个行业,即使是携程、京东、阿里等这样的互联网巨头,也养着庞大的呼叫中心的客服队伍,当然,如果你只有线下的呼叫中心和坐席,未来>>阅读全文

云呼叫中心是电信依托的云计算平台资源能够为客户提供一些专业化呼叫中心服务,充分利用了自身的网站优势,提供合适的客服运营管理经验。云呼叫中心具备以下五点优势: >>阅读全文

销售作为企业的灵魂所在,永久发展的关键,如何做好销售管理一直都是困扰很多企业的难题。公司在面临诸多的管理问题时,逐个解决分散管理是非常麻烦的事情,而如何实现销售与其他管理整合>>阅读全文

外呼营销型呼叫中心无论大小都会对一线客服进行考核,通常采用通时通次的考核机制,如果考核不能做到公平公正很容易引起坐席员工的反感甚至造成人员波动,对于这种考核机制很多客服也是苦不堪言。>>阅读全文

客服正在被重新定义:既然玩法变了,未来,企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道,不断增强这种连接的强度,沟通的转化和效果,这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。>>阅读全文

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