名企服务洞察 「客服知道」

滴滴事件,绝不是单一的客服失当,对于各种声音我们也不予置评。但毫无疑问的是,滴滴事件肯定会带来一场客服行业“地震”。如果滴滴事件能够带来更多理性建设性的改善,那这场“地震”虽然苦痛,但也算有收获。>>阅读全文

最近“小米上市”箭在弦上,小米效应已成为社会现象,小米的客服也成为争相模仿的对象。今天我们来深入分析小米的极致服务,在服务层面上看看小米到底是如何一步一步做到被广大用户接受和认可的呢?>>阅读全文

美团这两年非常火。 近日,关于“美团打车又开新城”的消息又刷爆朋友圈。在大众聚光灯下,美团的服务体系也成为大家好奇的焦点。 关于美团客户服务团队的剖析,这可能是史上最全完整、最深入的一篇。>>阅读全文

“客服许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里?”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。>>阅读全文

“六六vs京东”投诉风波结束了。从围观群众议论声音中抽离,我们还想做些有实际意义的思考和研究:通过盘点梳理京东客服体系,去看客户服务对于一家成功公司的角色和意义。>>阅读全文

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