最近,身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好,客服岗位不好……但当我问到你未来职业规划是什么时,他一脸茫然。小编今天想问一句此刻在客服岗位上的伙伴们,到底问题出在客服行业本身还是自身?>>阅读全文

智齿科技CEO徐懿,一个处女座产品经理,是如何看待呼叫中心领域的一些共性问题?又是如何看待呼叫中心未来发展趋势?这篇文章或许能够为客服行业带来一些不同视角。>>阅读全文

今天小编想跟客服伙伴们聊聊,#客服人下班后的生活#先来说说你们下班后会干嘛?追剧?网聊?睡觉?还是正如网络流行所说,得了现代人的3大学习“病症”:买书不读,买课不上,收藏干货不看…>>阅读全文

今年已90岁高龄的李嘉诚,宣布正式退休。新闻一出立刻引爆了朋友圈,他分享了非常多对服务、销售、管理等方面的工作经验,其中有不少就与客服人相关。今天与大家一起再探他给客服人的M(many)宝藏。>>阅读全文

“六六vs京东”投诉风波结束了。从围观群众议论声音中抽离,我们还想做些有实际意义的思考和研究:通过盘点梳理京东客服体系,去看客户服务对于一家成功公司的角色和意义。>>阅读全文

3月1日,天津开发区举办企业家座谈会,企业服务直通车1.0——智慧泰达企业服务系统正式上线,系统通过“大数据+人工智能”对区内企业实现全覆盖,为企业提供精确、精细、精准的直通车服务。>>阅读全文

智能客服是企业前端业务数字化的重要体现,在随着金融逐渐更场景化、高频化,智能客服的重要性也被各大机构所重视。国美金融智能客服系统的上线,在提升用户服务效率及专业性取得了积极效果,获得众多用户的认可。>>阅读全文

上周“六六投诉京东”的互撕大战,引发了业界及众网友高度关注,各种质疑声此起彼伏。突然,“京东的一声'歉意——全面的反思和自我批评',六六原谅了”,互撕事件就这样猝不及防地终结了。>>阅读全文

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