投诉处理，算得上客服部门最有挑战的内容。应对投诉就需要我们具备扎实的知识、丰富经验以及行之有效的处理技巧！ 本期内容将为大家分享在处理投诉中如何快速处理问题并保护公司的合理权益>>阅读全文

无论我们怎样规划内容，执行操作，最终都是希望达到团队管理的预期目的。外界的种种管理建议与观点，更多是为客服管理者们抛砖引玉，提出思路。我们在实际操作时一定要结合自家企业具体情况和..>>阅读全文

大多数人，不知道什么原因就进入了客服行业。 他们都在谈论，客服门槛低、技术含量差、前途并不明朗，也有很多人，把客服做为进入某个行业的跳板，做几年跳到其他岗位获得新的历练。>>阅读全文

这是一份「有情怀」的客服人专属阅读福利： 你有多久没有回过家？你有多久没有读完一本书？ 客服的日常忙碌让你没有时间为自己充电，但精神和身体总有一个需要在路上。智齿客服诚意整理客服必读10本经典。 >>阅读全文

客服是企业服务、营销的重要构成。数据表明，21.9%客服对当前薪资感到不满。为全面探寻客服薪资水平、了解从业者心声、帮助企业制定合理薪资结构，客服知道推出 2018年《客服行业薪资报告》>>阅读全文

智齿客服诚意推出《呼叫中心五大新》五节课的免费电子书，本书将着重从新时代下呼叫中心的“新形态”“新技术”“新趋势”“新服务”及“新管理”五大维度为您带来全面清晰的介绍。>>阅读全文

智齿客服专门推出了《电商行业如何高效提升客户服务六节课》，从电商行业市场现状、技能提升、管理进阶、案例分享四个篇章为大家展现电商客户服务的概况。>>阅读全文

自从客服知道推出【90+客服资料包】以后，客服宝宝们纷纷表示帮助很大，但同时反馈给我们，需要更详尽的客服资料。 于是贴心的小编按照你们的需求，划分了5大客服场景，再一次更新推出客服福利大礼包。>>阅读全文

教育培训行业作为21世纪的朝阳产业，市场日益多彩丰富。截至2017年，全国的培训机构已超过10万家。教育培训行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏，在大浪淘沙的市场选择下，行业格局和架构正经历着新一轮洗牌。>>阅读全文