智能外呼是“神话”吗？机器人外呼高效吗？

 说起外呼机器人，大多数企业都会觉得它效率高。但是，只要有效率的价值，就足以代替人工吗？ 效率和效果一样吗？ 高效率等于高转化率吗？

一、智能外呼是神话吗？

 事实上，市面上很多外呼机器人确实实现了每天过滤成千上万条线索的高效工作，但就企业更关心的“高转换”价值而言，大家的实现度不同。企业开始思考，这是在使用智能呼叫产品时，忽视了本来应该具备的能力吗？

 1、有效地转换，是神话！

 深入挖掘业务场景发现，金牌销售的成功并不是因为拥有多么打动用户的巧妙话术，而是为了提高用户体验而全力以赴。

 2、有人认为要求机器人“用户体验”是个笑话。

 不知是开玩笑还是神话，企业确实要看产品和具体的场景解决方案。智能外呼平台制造商通过完善机器人提高用户体验，建立成熟可行的自动化呼叫系统，保障企业在筛选庞大线索的工作中，潜在意向用户的体验良好，达到较高的转换效果。

 3、了解无人知晓的机器人、用户智能的AI销售

 我们理解的“用户体验”要求电销员具备可以理解、答案正确、可以引导的几个能力。

二、机器人外呼真的高效，智齿外呼机器人更懂你

 1 、支持中断

 人工智能与否，取决于能否理解用户的意愿，做出下一个常识性的行动。邮购可能会导致用户突然中断对话。在这种情况下，即使机器人做出反应，也需要立即感知用户的中断行为。例如，对这个节点说：“对不起，请重复刚才说的话，可以配置随机播放中断对话的技术的机器人。“是的，请说”，这样，赋予用户一定的自主沟通权，让用户不断提出自己的需求，让外呼智能机器人不再说自己的话，在反馈到用户的积极需求后，机器人将引导到主线逻辑上，继续交流。

 2 、人工接待

 当用户需要更详细、复杂的内容介绍，机器人不满足时，及时调转人手，高效合作，提高满意度。

 3 、应对开放性问题，主线逻辑引导

 无论是聊天还是营业，人类的不可控制性都很高，因此客户一般会脱离主要的对话逻辑。当外呼智能机器人遇到脱离对话时，会进行节点设置和完善知识库，机器人可以迅速回答用户的问题，然后重新启动用户恢复主要对话逻辑，进行意向判断。

 4、2种声音输出方式

 在通话中，如何判断对方是否是机器人，最直接的方法是听其语言的声音、语调和语气。智能机器人外呼支持两种方式的声音输出，第一种是上传人类的录音声音，第二种是将TTS文字转换为声音，企业可以根据自己的需求定制语音输出方式，提高用户体验。