博客首页 客服知道 网络平台「互联互通」,激活私域运营新玩法 | 政策机会
网络平台「互联互通」,激活私域运营新玩法 | 政策机会

网络平台「互联互通」,激活私域运营新玩法 | 政策机会

前言​

    在9月,国务院新闻办公室举行发布会,重点指出了整改要求,目前屏蔽网址链接的举措是七月启动的互联网专项整治行动中的重要一环。工信部将落实监督,推动即时通信、屏蔽网址链接等等不同类型的问题得到切实的解决。工信部在行政指导会上也要求9月17日各个平台必须依照标准接触屏蔽,否则将采取严厉措施,在9月17日仍然存在问题的,工信部会直接采取处置促使,不在给予约谈的机会。​


一、历时13年,屏蔽大战的始末 

近年来,国内各大平台的经济生态逐步从早年间的“开放”变为了“封闭”,互联网三大巨头带头互相屏蔽,不止在各自旗下的生态里面,同时也包括了他们各个垂直领域的应用,所以这场屏蔽大战的战火一直烧到了21年。


    2008年,淘宝宣布屏蔽百度引擎抓取百度的商品,这一事件被看做是中国互联网平台之间互相屏蔽链接的里程;
    2012年,微信开放了微信公众号账号体系,吸引了大量媒体与自媒体与线上商家进驻,其中个别商家通过微信公众号倒流量;
    2013年,阿里正式关闭了从微信跳转到淘宝的通道;
    2018年,腾讯发布的《微信外部链接内容管理规范》进行了全面升级,禁止用户在好友圈传播识别类与口令类的信息;
    2020年,抖音禁止了第三方平台的商品加入购物车······


    目前,在数字经济市场利好的状态下,各个互联网巨头通过并购,业务扩张,投资等多种方式,形成了横跨多领域的商业生态圈。并且将各个渠道所收集的用户数据形成了数字化领域的数据资源,例如购物、医疗,交通,社交等等。 各大互联网巨头为了增强他们的垄断效应,所以他们开始构建完整的生态闭环。于是乎,各大平台纷纷“设卡”屏蔽其他平台的干扰,当市场份额只属于几家平台型企业时,平台会用友对于商家和用户的规则制定权,包括定价权以及话语权等等,长此以往,社会的经济发展会存在极大的隐患。例如:

    1.寻租问题,商家会像一线的运营人员行贿,从而获得“流量”“商家违规权限”等等优待,这回间接的造成资源配置扭曲。 
    2.大数据杀熟,平台随意定价,消费者权益受损。 
    3.对中小企业而言,流量以及运营的成本太大,压制创新。 
    这边工信部的“拆墙行动”,不仅仅是拆除了各大互联网平台巨头,而且也把他们互相竞争的业务给打通,这样可以促进各大平台之间的良性竞争,让新平台更多展露的机会,从而经济实现向上良好发展态势。这一项行动同时也惠及消费者以及平台用户,可选择的资源会越来越多,真正的让用户享受到数字经济所带来的便利。


二、拆墙后时代,如何把控机会 


    首先,我们可以去把视角放回到受影响最大的各大平台。即使对于各大头部平台来说,微信依旧是能量巨大的营销阵地,微信平台特别适合裂变式的营销手段,加速引流。因为微信的用户日活10亿,而且粘性强大,具有熟人社交的关系链。另一个层面。微信的粘性很强,强到可以反过来吞噬掉流量,可以选择将其他平台的流量沉淀到微信当中。 其次可以着重看消费品行业 ,接触屏蔽外链也是一个利好。现在的消费品商家,基本上成本都大量用在了购买流量上,但是只要“墙”一拆掉,很多商家就有了更多触达消费者的方式,中小企业的经营成本也会大大下降。

    当下,公域流量的获取成本的结构性上涨已经成为了必然趋势,如果所有的链接都无限制的开放,也会吸引更多的中小企业进入到以微信为平台的私域引流上。商家们也会更加希望在微信中运营“私域流量”沉淀低沉本线索。所以微信也会成为今后各个第三方平台的私域必争之地,也会成为各类商家企业沉淀私域的大本营。


三、企业微信,将成为企业私域的最终落脚点

    企业不仅需要关注怎样从公域引流,后续的有效私域运营才是根本,这也会带动企业的经营模式不断升级转型,让整体的管理模式更加智能化。只有通过合理的竞争氛围才能为市场不断注入新鲜血液,激活经济。所以这才是工信部“拆墙”的根本目的。

    目前企业客服在私域引流、接待时扔存在诸多问题,例如:

         1.多个场景引流,沟通的话术不规范,整体引流效果无法统计

         2.员工以个人微信运营客户资源,销售离职后直接带走客户资源,造成客户资源流失 

         3.员工个微各项操作不规范行为无法监控,甚至是私收红包等无法监管

    总的来说,企业微信为SCRM的企业提供了巨大的市场机遇,借助微信12亿日活的强大优势,以及公众号,小程序,视频号,直播等形式,企业可以在微信客服生态中形成一套流量增长闭环,依托微信天然的社交属性企业可以通过多种形式和用户进行深度交流,以此建立出深度的信任,实现后续持续转化。



    智齿科技作为SCRM行业的领军品牌之一,6年期间获得6次融资,并在国内首次提出[公域+私域]一体化、智能化的服务方案与理念,可以有效帮助企业降本增效,让企业实现跨越式发展 同时,智齿科技也是企业微信的合作伙伴,是国内首批进入内测阶段的厂商,并于21年上半年成功推出了融合产品——智齿智客(私域运营平台)和智齿微客(客服接待平台),目前已经服务了雍和植发、维他奶、卡贝媞、完美世界、老板电器、理想汽车等多家头部企业,行业遍布汽车、医美、家电、游戏等。通过使用智齿智客、与智齿微客,这些企业成功实现了降本增效,有效提升了客户体验,获得市场高度认可。
    智齿微客,除了具备全场景接入、会话收纳、消息追溯、统一识别、私域结合等优势以外,我们还在微信客服体验上做出了重要升级。之前用户引流需要从第三方咨询窗口→咨询客服→引导加微,通过后才可以进行够沟通。但是目前智齿微客将这一链条缩减到2步,可以实现直接点击客服icon就能发起会话,。所以极大的降低了用户操作步骤以及心理防线,极大的减少客户流失。
    企微智客SCRM也是基于企业微信作为流量阵地的运营工具,可以与微客应用进行链接,用智能化的方式帮助企业实现私域的精细化运营,提供全链路的运营解决方案。可以让企业在提升服务质量的同时实现降本增效,从公域到私域高效加粉,让用户以最短的路径加入到企业的私域流量池里面再通过私域运营快速提升转化率以及复购率。


总结


    今后,私域的发展将围绕微信打造的生态持续展开,有认知的企业将会逐步走向自主可控的管理方式,建立数据系统,直接服务客户,形成围绕CLV为中心的经营模式。总之,对用户的数字化、数据化精细运营、DTC数据化营销,将是众多优质企业的核心诉求。长期来看,私域运营市场将迎来爆发式增长的同时,也对服务商们提出了一体化、智能化的更高要求。










15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1