拓展+深耕，智齿科技一体化客户联络战略发布
数智化时代客户联络，是信息化、数字化、智能化高度集中的行业。智齿科技自2014年成立入局7年，见证了云计算、大数据和人工智能等高新技术的发展，也历经行业从呼叫中心到上云服务的多次变革。疫情以来，数字经济在逆势中腾飞，将客户联络行业带入了一个新的发展阶段。下一个7年，智齿科技将如何把握客户联络的变化、推动行业进步。智齿科技在2021战略发布会中给出了答案。
6月30日，智齿科技一体化战略发布会在北京举行。会上，智齿科技正式宣布面向客户联络未来发展的「一体化客户联络」战略。智齿科技CEO徐懿表示：从1米到10米，智齿科技的业务版图不断拓展，形成至今天的一体化客户联络战略。未来，智齿科技将垂直深耕，在客户联络的10米宽度内做深100米，一体化赋能客户联络的场景拓展、价值增长。
（图：徐懿 智齿科技联合创始人&CEO）
智齿科技成立于2014年，产品初始于售后服务场景。7年来，智齿科技业务不断延伸，目前产品线超过10条，服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。扎实的行业客户实践及亮眼的经营增长曲线，也受到了资本市场的认可和支持。2021年4月，智齿科技获得高瓴创投领投、云启资本参投的2亿元C+轮融资。而此前，智齿科技已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的多轮投入。
随着客户业务场景的不断拓展、资本和技术实力的不断积累，智齿科技正式升级为「一体化客户联络」解决方案提供商，为企业提供「服务+营销」行为一体化、「公域+私域」场景一体化、「软件+BPO」方法一体化的综合解决方案。
传统的客户联络，存在三大弊端：第一，界限狭隘，常常仅聚焦于售后服务阶段。第二，渠道分散，存在信息化程度落后、数据割裂、部门协作弱等诸多问题。第三，传统的客户联络人员相对基础，日常主要关注服务效率与成本，对于企业营销增收、经营决策的支撑不足。
智齿科技客户联络一体化战略，将帮助企业打通客户全生命周期「服务与营销」行为屏障，衔接「公域到私域」场景，并通过「软件+BPO」整体方案实现客户联络的一体化升级。至此，客户联络形成良性循环——拓宽客户全生命周期场景，改进客户联络商业流程效率，进而构建客户联络发展飞轮。
用友网络高级副总裁、云BG平台总裁徐洋作为资方及战略伙伴代表出席并致辞：“智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在企业获客、营销、服务管理上形成业务闭环。经过一年多时间的深度融合，用友和智齿科技已经形成完善的面向客户的数智化转型解决方案，从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”
（图：徐洋 用友网络高级副总裁、云BG平台总裁）
腾讯云副总裁答治茜，也表达了强化双方深度合作的期望：“作为千帆计划负责人，我们与智齿一起见证了腾讯云与SaaS企业的深度融合与互惠共生。在腾讯千帆和智齿科技的紧密配合下，我们共同服务了多个标杆客户。在未来，我们也将和智齿一起深度探索如何从产品、方案、技术等多个角度更好的服务客户。基于腾讯千帆的企业应用连接器，优化SaaS厂商的服务效率，提升客户的使用体验，去开启企业全面数字化转型的新阶段和中国SaaS产业发展的新纪元。
新生代客户对服务体验的需求升级，让客户联络从单一的售后服务，前置到品牌建联乃至客户生命周期的全链路节点。而对企业而言，企业需要理解客户在各环节、场景的心智和行为，通过精准策略在各个触点增强与客户的互动。营销阶段前置服务、服务阶段叠加营销，服务与营销行为界限日渐模糊。
智齿科技发展至今，产品线布局已非常完整。除了最初应用在服务场景的在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单系统、呼入机器人等产品外，也不断拓展针对营销场景的外呼机器人、乐销机器人、留资机器人等产品。2021年5月，智齿科技首发「服务营销SaaM一体化」理念，全面沉淀服务营销一体化方法论，帮助企业同时触发营销与服务行为，拉长客户价值、提升连接粘性。产品的拓展与方法论的沉淀也意味着，智齿科技服务的人群不再局限于客服，而将基于客户全生命周期覆盖市场、销售、运营人群，为企业提供一体化服务营销支撑。
（图：刘英明 智齿科技产品副总裁）
近两年，公域流量红利明显衰减，私域流量成为企业获客、增长的热门选择。2020年是「私域元年」，放眼望去，几乎所有企业都在或准备做私域。私域，不再是锦上添花，而成为了众多企业的标配场景。
然而，不少企业落实私域运营时碰到不小难题：客户通路分散、标签不互通、运营工具不统一，导致私域运营体系化困难、收益甚微。而另一方面，运营无章或营销过度，都让C端客户的价值感普遍偏低。
私域耕耘、公域+私域串联，是企业未来增长的必然趋势。智齿科技牵手企业微信，打通公域与私域连接，从导流到运营，从营销到服务，从一线到管理，智齿科技的整体解决方案将赋能企业的销售、运营、客服、管理多个业务环节，最终形成无缝衔接的「公域+私域」双域联动方案。最终，促单新客户、服务老客户、裂变更多潜在客户，实现复购增长、口碑传播。
发布会上， 企业微信高级行业总监陆昊表示：“企业微信作为企业用户“留量”运营的阵地，首先要先解决用户来源的问题。智齿所搭建的全链路用户服务工具企微智客，很好的解决了这个问题。智齿在服务领域长年精耕细作的行业经验，可以帮助客户打通营销、运营、服务场景，从而实现建立企业的私域流量池，帮助企业客户实现用户增长。“
客户联络一体化的本质，是效能提升和价值增长。过去，在传统BPO模式下，企业的营销、服务、运营等链条各版块的管理都是分散的，每个版块由不同团队分别执行，各项业务线相对分离却又千丝万缕，部门之间容易形成信息孤岛，极大增加了业务的内耗，输出效果容易分散。
基于多年沉淀的AI和软件能力，智齿科技推出以智能化能力为基础的「软件+BPO」一体化新模式，形成业务流程、支撑系统和人员管理的整体交付，最终达成「诊断-交付-运营」的一体化模式。让企业的各版块业务之间得到了有机协同，对业务变化的调整和适应、以及持续优化能力更强。
像管理一个客服总监一样，管理你的BPO团队。发布会上，智齿科技联合创始人兼CSO龙中武说。在智齿科技的「软件+BPO」一体化新模式下，企业不需要再对系统、人员、流程、数据等各个方面实行分别管理，只需要对运营指标进行整体把关，将精力和资源投入到重要的决策性、创新性事务当中去，让整个体系更加良性地运作。
（图：龙中武 智齿科技联合创始人&CSO）
从2014至2021，智齿科技已经走了7年。7年来，智齿科技一直在客户联络行业中深耕，不断细分、垂直、扎根。客户联络行业的发展创新，离不开以智齿科技为代表的科技企业的探索和践行。无论是产品和解决方案的迭代优化，还是一体化战略发布，智齿科技都展示出对客户联络行业的洞察力，以及解决方案应用能力。
智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示：客户联络，不仅仅部门级的工作，而是企业级的战略动作。智齿科技一体化战略，既是对企业更多业务的丰富满足，也标志着智齿科技业务版图的显著拓展、垂直深耕。智齿科技将持续发挥行业领先者的优势，以一体化战略为支点，加快客户联络行业场景变革与价值提升。
