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智齿云呼叫中心IVR语音导航系统好在哪儿?

IVR语音导航,作为呼叫中心重要功能之一,在减少客户咨询的排队时长及提高坐席资源的利用率等方面,有着不可替代的能力,解决企业呼叫中心痛点的同时,还不断提升客服的工作效率,降低人力成本。

一、IVR已经是呼叫中心系统标配

 1、面对产品同质化的现状,快速响应的服务对企业来讲尤为重要

在产品及价格日益趋同的今天,服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。企业想争夺客户资源,必须准确把握消费者的需求,并以最快的速度做出响应,为此,许多企业开始借助于信息化技术的应用来改善服务。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。如果在呼叫中心装入IVR系统,可以使客户24小时随时享受企业服务,因此得到了客户的普遍认可。

 2、企业产品线日趋丰富,客户服务分类导流势在必行

目前,大多数企业因产品线丰富,而产生的大量的不同类型的客户咨询,其中,每个产品线也都伴随着售前、售中及售后的相关问题,所以杂乱丛生的客户咨询问题严重困扰着企业客服部门的运转效率。使用IVR可以确保客户准确定位服务需求,另外,IVR实现了部分业务服务自动化,可以节省原来60%的费用,同时还能减轻坐席的负担。

二、智齿IVR帮助企业打造金牌呼叫中心系统

 1、5级语音导航,确保企业客户咨询一键直达

智齿云呼叫中心支持5级的IVR语音导航,业内领先。当客户来电时可按照层级实现语音自动引导服务,IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户,在呼叫分配方面,既可按照最优算法自动分配,也可根据客户指示处理呼叫;在将来电最终转接到人工坐席之前,找出最适宜的路由转移呼叫,也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听;优先照顾重要客户,尽量缩短其等候时间。在容错方面,遇忙自动处理,以减少顾客不耐挂机现象。


完整的IVR流程节点 

 2、可自定义的IVR后台设置,助力企业打造特色呼叫中心

智齿IVR满足管理员进行呼入流程自定义设计,其中包括工作时间设置、客户等待语音、排队时长及语音设置。除此之外,还可以自由编辑各种语音文件,比如说按键错误提示语音、满意度设置,助力企业打造一套完全属于自己特色的呼叫中心。


IVR基础设置

 3灵活的时间流程配置,确保企业客户咨询零纰漏

智齿IVR语音导航设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,另外,在 IVR流程设置中,分为日常IVR配置和特殊时间IVR配置两项,日常IVR配置中可以针对工作日配置常规的IVR语音;特殊时间IVR配置可以特殊节假日的IVR语音,例如五一、十一等。确保客户能随时得到企业的信息服务,尽管在节假日,也可以让客户得到满意的答复。


日常IVR配置初始流程 

 4、可自主上传语音文件,让企业呼叫中心接听语境更丰富

智齿云呼叫中心IVR导航中的语音可以支持通过TTS方式将文字转化为语音,也可以选择上传自己录制的语音文件,并且可以通过自定义语音库来进行维护这些语音文件的。IVR的文本与语音合成技术以事先录制好的清晰、圆润的声音为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。


IVR语音文件上传

 5、适配性强,满足多行业应用需求

智齿云呼叫中心的 IVR可自定义的操作,满足许多行业应用,其中包括金融行业、教育培训行业、电商行业、企业服务行业、生活服务行业等,帮助企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息,满足企业日益增长的提高运营效率的需要。

以金融行业为例,银行针对储户咨询热线,采用智齿云呼叫中心IVR语音导航,配置了一套完整的客户咨询流程,其中导航可自定义为帐户查询、卡激活、信用认证、基金查询、利率查询、信息变更、转帐7大菜单,子菜单也按照流程一一配置,其中上传具备该银行自主特色的语音文件,另外,根据国家法定节假日及银行的排班制度设置不同的应答场景。

智齿云呼叫中心IVR拥有行业领先的智能语音技术,而即将上线的语音查询、输入信息验证号及语音交互等功能,将进一步降低企业的人力成本,同时促进企业客户的体验升级。目前,智齿云呼叫中心已经先后服务于一加手机、学而思、文都教育等大型企业。




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