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电子书 | 教育培训行业客服必读8节课
2017-12-22智齿客服 教育培训 福利 电子书下载

[ 导言 ]

教育培训行业作为21世纪的朝阳产业,市场日益多彩丰富。截至2017年,全国的培训机构已超过10万家。现如今,教育培训行业正上演一场群雄逐鹿的大戏,在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下,行业格局和架构正经历着新一轮洗牌。不少学员为了降低学习风险,往往更重视培训机构的教学服务水平,包括从最初咨询到最终持续上课的全流程服务,对教育培训机构的客户服务尤为关注。

智齿客服深入调研多家名企,诚意推出《教育培训行业客服精英必读8节课》电子书。本书将从教育培训行业态势、企业必备客服体系、客服精英进阶必备技能以及标杆企业客户服务案例四个维度,为大家清晰呈现教育培训行业的客户服务模式和趋势。

 27000+文字,20+张分析图表,63页优质内容……干货不加水,值得每一个教育培训行业客服人收藏!

 

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     电子书内容介绍    


 篇章一:现状&趋势 

教育培训行业的发展态势?当下面临的困境?激烈市场竞争下的生存之道?

第一课:教育培训市场近几年究竟发生了什么?

中国教育培训行业发展阶段;市场规模;市场格局;机构分类;营销渠道;面临困境及生存之道

 

 篇章二:技能篇 - 企业管理 

意识到服务的重要性之后,提供更好的服务无疑是众多教育培训机构共同的理念。然而做好服务不仅仅应停留在理念层,具体如何树立一个服务品牌形象,本篇章我们谈一谈这其中的学问。

第二课:如何打造一套优质的客户服务体系?

明确客服管理的必要性;客户如何分类;如何选择客服;如何赢得客户信任;如何实行区别对待

第三课:如何搭建一套高效的呼叫中心系统?

明确建设呼叫中心的必要性;教育培训行业呼叫中心应具备哪些功能;如何做到运营至简及顺畅自如

 

 篇章三:技能篇 - 客服晋升 

众所周知,这是一个服务取胜的时代,如何提升客户的服务能力,成为困扰众多教育培训企业的一大难题。本章将从人员、薪资、绩效、质检4个维度提供实用的技能方案,助你提升个人能力,打造一支正规的金牌客服团队。

第四课:打造高效客服团队——团队管理篇

明确搭建客服团队组织结构;完善管理制度;完善知识架构体系;情绪管理;团队凝聚力

第五课:打造高效客服团队——薪资管理篇

明确绩效考核原则;薪资分配原则;案例参考

第六课:打造高效客服团队——绩效管理篇

认知层面及技术层面;全面诠释绩效考核的真谛

第七课:打造高效客服团队——质检篇

随机抽检;按照时间节点质检;满意度评分抽检;业务类型抽检;重复来电质检

 

 篇章四:场景痛点&案例分享 

新东方、学而思、VIPKID、文都教育……这些知名的教育培训企业客户服务体系如何,有哪些优势特点,最后一个篇章带你了解优秀企业的服务案例,精彩不容错过!

第八课:如何避免服务常见的那些坑?(附案例)

云客服助力客户服务体验提升;售前+售后场景的常见痛点及解决方案;新东方等名企客户服务案例分享

 

 

    部分内容截图    






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