MINISO名创优品以个性化智能消费品为主，囊括生活百货、创意家居、健康美容、潮流饰品、文体礼品、季节性产品、精品包饰、数码配件等，涵盖生活所需的方方面面，是全球“智能消费品”领域的倡导者。MINISO名创优品奉行“简约、自然、富质感”的生活哲学和“回归自然，还原产品本质”的设计主张，秉承“尊重消费者”的品牌精神，致力于为全球消费者提供真正"优质、创意、低价"的产品，让顾客在消费中体验智能、健康、快乐的生活方式，在生活居家消费前沿市场刮起“个性化智能消费”之风。

MINISO名创优品一直倡导优质生活理念。午后的时光，懒洋洋地窝进沙发，与孩子们有一句没一句的闲聊，或是全家人一起，做着最平常的事，这些平凡的时刻才是生活中最温暖的部分。

生活不在别处，家永远是我们心灵深处最眷恋的地方。MINISO名创优品以“生活”和“家”为核心概念，设计和开发产品。将自然与生活，实用与经典融会贯通，创造永远不会过时的产品。

目前，MINISO名创优品在全球正式营业的店铺超过2000家。其产品价格大部分在1.5美元-30美元间，深受18到35岁的白领、小资等主流消费人群的喜爱。

随着消费人群的逐渐增大，在品牌各个渠道咨询的粉丝体量也越来越大。人工客服无法一一及时回复，导致用户的体验不好，所以MINISO名创优品决定引进智能客服系统改善这一问题。经过详尽的市场分析和调查，最终名创优品决定引入行业领先者——智齿客服。通过部署智齿人工在线客服+机器人客服系统，MINISO名创优品将更加专注于线上转化和服务效率的提升。

部署智齿客服后，MINISO名创优品将提供更优质的服务：

• 全渠道覆盖——接待响应一站式
  

智齿客服的多渠道接入，能使品牌将客服系统轻松部署在多个渠道。无论MINISO名创优品的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信，都将被纳入到智齿客服系统并得到一站式的响应和管理。此举还在不遗漏任何一个客户的同时，也极大程度地提高客服的工作效率，大大解决了之前在微信等渠道客服响应慢的问题。

• 四种接待方式匹配不同业务接待场景
  

MINISO名创优品现在有四种接待模式：机器人客服优先、人工客服优先、仅机器人客服、仅人工客服。四种工作模式可以随意切换，满足不同的客服场景需求。

• 声情并茂的富媒体沟通让服务效率翻倍
  

智齿客服支持声情并茂的富媒体沟通方式，包括图片、语音、表情、文字、商品链接等，契合客户多样化、个性化的沟通习惯。

• 机器人辅助人工，实现客服工作效率成倍提升
  

人工客服会话时，机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复。此时，人工客服只需简单点选回复，或在参考答案基础上加工编辑，即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到成倍提升。更重要的是，即使是最稚嫩的客服新人，有了机器人的参考应答，服务质量也将扶摇直上，保证整个客服团队的最优水准。

• 强大统计报表，业务数据完美升华
  

数据一直是MINISO名创优品精细化运营的隐形金矿，对于品牌进行科学管理、监督起着重要作用，也是MINISO名创优品制定政策和计划的主要依据。智齿工人在线客服拥有强大的数据统计和可视化报表功能，能帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察，不仅为量化客服管理提供支持，也让企业服务更契合客户所需所想。

智齿科技一直专注于智能客服领域，产品体系除人工在线客服和机器人客服外，已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统等全客服模块，可提供多个细分行业客服体系的整体解决方案。