Today签约智齿客服，构建有情怀、有温度的便利店服务

2020-03-25智齿客服智齿科技 Today 用户体验

新零售时代，不得不提起便利店这条赛道。

你或许还不知道，在当下有一家新兴的便利店品牌以自身独特的优势，正飞速崛起突出重围。

2008年在广西南宁创立，2014年从南宁“转战”武汉，是首个获得国际顶级资本布局的内资便利店。经过十二年的发展，成为已具备跨区域精细化运营能力的开放平台，以创新模式与赋能形态，不断刷新中国便利店的历史。目前全国门店总数已超过400+家，2019年全国服务10600万人次——Today，一家有情怀、能给予顾客有温度极致零售服务体验且贩卖梦想的便利店。

以用户服务体验为核心

争做消费者的生活服务商

站在“互联网＋”的风口上，新零售便利店正被时代的洪流裹挟向前，线下实体商业正在向用户体验和服务升级转型的过程中，其中服务与体验的提升中蕴藏着巨大的机会。

Today创始人宋迎春曾表示：便利店市场蛋糕足够大，就看谁能将服务做到极致。他坦言：“未来便利店还会整合其他资源，做更多‘便利店+生活服务’的事情。”Today需要做的是如何能很好地关注到每一个消费者的体验，以用户为中心，把服务用户的事情做到极致。2019年5月份Today牵手智齿客服，为其打造以数据驱动“线上+线下”的极致用户服务体验打下坚实基础。

Today致力于为用户打造“贴身服务体验”，意味着智能化、灵活化、高效率的客户服务体系成为关键。与智齿开展合作，通过人工在线客服系统+云呼叫中心系统一体化解决方案，共同探索用户服务体系的智能化升级。

专业智能的多维数据服务支撑

打造与品牌相匹配的用户体验

Today品牌个性是互联网范儿十足，更符合当下年轻人化的用户思维，为用户带来良好的第一直观感受和良好的用户体验是Today服务核心。

随着业务的扩张，Today产品线多且售后咨询服务需求大，对于精细化的用户、客服的服务数据统计和管理，会显得棘手。智齿客服为Today提供了一套人工在线客服系统，在这套系统中客服无需切换多个后台，即可完成全渠道的接待，无论客户来自哪个地域，哪个渠道。客服在工作台便可以完成接待，在接待的同时，智齿的智能化数据同步，还可以对客户的咨询问题进行预判，提前做出备选答案，以便客服进行点击使用，免去客服的频繁检索，提升接待效率。

Today还看重数据价值，智齿人工在线客服系统还为Today客服、管理者提供多维客户画像，客户的相关信息在接待窗口也会同步显示，帮助客服提前了解客户，避免反复询问客户信息。智齿客服平台系统的高度融合，使管理者不必在多个平台间进行数据整理，只需一键导出即可完成相应内容整理，依据统一输出的数据，还可以进行服务策略调整，降低客服和用户的沟通成本的同时，实现了对于用户服务数据的精细化管理，更是为Today的数字化营销增加助力。

驱动优质呼叫服务接待

满足业务规模的快速增长需求

电话呼叫是Today与用户交互的重要环节之一，客服团队每天都要接待与处理大量的呼入咨询与电话回拨。智齿客服提供的云呼叫中心，通过稳定可靠的线路，为用户带来了稳定、清晰的通话体验；智齿云呼叫中心具备多级IVR语音导航，可根据业务特点自定义设置导航规则，实现用户来电的分组接待，将不同的来电咨询，分配至不同的客服组，有效避免了来电的排队拥挤，极大地提高了服务效率，充分满足了Today打造高品质用户服务体验的系统需求。

灵活的按需部署模式，不仅使整个部署过程更简单，也能适应Today业务规模快速增长的需求；而丰富的线路配置和接入方式，帮Today提供丰富的线路资源并且可以支持多路并发，不同区域采用不同号码，提高接通率，能更有效地利用企业资源，提升运营效率。也为Today后续的优化用户服务动作，服务精准化、个性化设置打下基础。

2020年，智齿科技将继续加强智能客服系统的创新与应用，从技术、数据、智能化等方面，全力助力Today围绕其自身“共建民族品牌”进行内外布局，提升平台用户体验、推进行业发展的使命快速实现。

智齿科技多年来一直专注于智能客服领域，解决方案已整合了在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等多产品体系，可提供更多细分行业客服体系的整体解决方案。