因此，很多政府单位、公益组织、医疗机构可能都有这样一些需求：

1 面向广大用户群众的防疫信息提醒、通知

2 针对特定人群的健康调研、回访

3 日常接待咨询，保障信息公开同步、对对用户及时答疑解惑

……

如果您期盼以更快的速度、高效落地如上工作，我们为您提供防疫时期的「智能服务」产品解决方案——

一  产品匹配

面对防疫工作，适合政府、公益组织、医疗机构应用的核心产品

• 外呼机器人

AI语音外呼，帮助您以更少的人力、更快的速度，落地更大范围的信息通知、群众回访等工作

• 在线客服机器人

群众在线咨询的智能助手，既可以独立接待并帮助用户自助服务，也可以实时辅助人工，提高人工客服工作效率

• 人工在线客服坐席

功能更丰富、操作更便捷、数据对接更灵活的在线客服工作平台，帮助提升客服工作效率

• 呼叫中心

电话客服工作和管理平台，操作更简洁，数据统计更清晰

• 其他

多渠道接入、数据统计分析、智能呼入机器人……

二  场景模拟与功能解析

• 提醒/通知

用途：提醒减少外出活动、同步防控信息、通知救治办法等

 

• 回访/信息调查

用途：大范围的人员回访，了解健康动态

关于语音外呼的说明——

（1）话术流程，将由智齿工作人员提供配置支持。合作机构只需要提供话术和对话逻辑即可

（2）外呼人员名单，可通过接口方式加密对接（不需要导入智齿系统），保障隐私信息安全

• 咨询答疑

用途：实时防疫信息同步、在线体检咨询、物资捐赠说明等

 

关于在线服务的说明——

（1）我们将提供产品培训，帮助您上手使用产品（尤其是大家关心的机器人产品，从基础配置到多轮会话配置等各个功能模块）

（2）为了保证及时性和效果，应答信息（QA知识库）体系建议提前筹备完成，方便一键导入

（3）考虑到防疫特殊时期，所有的服务都应严谨。因此，建议搭配人工在线客服坐席使用，即为有特殊需求的用户提供人工客服服务通道

• 人工服务

无论是在线客服、还是语音客服，智齿都可为您提供免费坐席

更简洁的工作台台，帮助您高效快捷完成每一次沟通

涉及应用功能教育，不多做展开，您可以沟通智齿的产品顾问进行演示操作