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电子书 | 互联网金融客服必读6节课

互联网金融行业2007年萌芽,经历几年的爆发式增长,如今已经趋于成熟,用户规模、交易规模、平台结构等方面均达到前所未有的高度。手机银行App、移动理财、微信等全渠道客服需求的提出,使得在线化、移动化成为互联网金融客服工作形式的新趋势。传统的被动服务难以满足客户需求,"服务驱动业务发展"已经成为互联网金融竞争中的核心价值78%的受访者将客户服务列为影响企业信誉的第一要素,有88%的人在购买决策时受到客服专业性的影响。

洞悉到互联网金融企业对服务提升的迫切需求,智齿深入调研多家知名企业、并整理了多方资料,为大家诚意推出《互联网金融客服必读六节课》电子书。本书将从行业现状趋势、从业人员必需技能、优秀企业案例三个篇章,为大家清晰呈现互联网金融的客户服务模式和趋势。 

 27000+文字,30+张高清图,55……干货不加水,值得每一个互联网金融客服人收藏!

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  电子书内容介绍  

 篇章一:现状&趋势 

互联网金融行业的客户画像?客户购买决策时的影响因素?现行客户服务模式遭遇的难题?今后发展趋势?你是否已经准备好应对策略?

第一课:干货!数据解析互联网金融行业客户服务现状

互联网金融企业企业决策要素;五大体系;三大特点;三大变化;五个痛点

第二课:告别以产品为中心,抓住这一点才是王道!

客户感知;提升客户感知的三大方法;客服中心运营三大解决方案

 

 篇章二:技能拓展 

众所周知,这是一个服务取胜的时代,如何提升客服的服务能力,成为困扰众多企业的一大难题。本章针对互联网金融行业售前、售后、电销三种工作场景提供实用的技能方案,助你提升个人能力,打造一支正规的金牌客服团队。

第三课:如何做一名金牌售前客服?

明确售前客服的工作目标;正确的思维引导;紧密的团队协作

第四课:如何打造稳健售后客服?

售后服务的6大技巧;处理客户抱怨的7大程序;平息客户不满的6个步骤

第五课:电销场景经典六计

如何应对客户拒绝;如何提升沟通效果;如何增强互动性;如何应对质疑;如何探索客户深层需求;如何寻找销售机会

 

 篇章三:技能拓展 

宜信、麦子金服、爱钱进、现金巴士、翼龙贷……这些知名的互金企业客户服务体系如何,有哪些优势特点,最后一个篇章带你了解优秀企业的服务案例,精彩不容错过!

第六课:客户服务的正确打开方式(附案例)

智能化的四大趋势;售前+售后场景的解决方案


  部分截图  




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