博客首页 资料下载 客服知道 | 2019年度客服干货盘点
客服知道 | 2019年度客服干货盘点
2020-01-17智齿客服 客服管理 电商客服 教育客服

2020年的第三周进行到一半了,很多人也在这周完成了2019年度总结,和2020年的新规划。
那么,在这个刚开始加载4%的进度条时刻,需要一些扎实的干货,来充实自我;
客服知道特别为你整理了一整年智齿客服知道推出的干货文章,凝聚了一整年的精华,希望你能喜欢。
(如果你喜欢,欢迎转载到朋友圈,或者点击在看哟~)
 

1.客服管理

20位高管、300个JD…我发现了客服总监的高薪秘密
资料 | 30个问答,解决90%客服管理困惑
资料 | 30个硬核问答,解决90%客服管理难题
客服招聘与人才培养【必备锦囊】
客服总监修炼手册
客服年度目标制定,你真的做对了吗?
 

2.电商客服

电商服务大地图|16大模块、400+知识点,全网热销4000+
电商服务大地图 12大技能模块硬核详解 
阿里、京东、每日优鲜…最值得参考的「5大电商客服体系」
电商客服6.18实战宝典
新零售背景下,80%的电商人都需要理解的5个服务新观点
超牛的电商客服团队,都会弄清这6个管理问题
 

3.教育客服

电商x教育服务增长实战私享
三个资料,提升教育行业服务能力
 教育行业客服精英手册【8节课】
 

4.银行保险业客服

招商、民生、光大、广发...银行客户服务【资料包】
保险行业 | 营销+服务+管理必读30+资料
 

5.业务处理

呼叫中心成长秘籍【必读5节课】
客户投诉处理技巧,让危机变商机
4位老司机教你,5步提升在线客服的工作质量
管理自身情绪,是每一位客服人员的必备技能
客服质检,我们到底该“听”什么?
如何提升客户留存率,这些你真的知道吗?
据说只有5%的企业做到了客户服务的三重境界


6.名企服务洞悉

腾讯客服的冷漠,像极了你的前女友
创新褪色的苹果,和那个向服务转身的万亿帝国
“年轻”的拼多多客服
小红书服务「成长的烦恼」
携程二十:“话”出未来
华为“理工式”客户服务体系揭秘
电商江湖二三事
顺丰京东与菜鸟,谁家的服务能制霸双十一
58同城服务下的焦虑与温柔
退休的马老师和他的客服学生
 

7.客服人物专访

如易行 于林 | 35岁,我还愿意做客服
万号田国锋:从销售的视角解读客户服务体系
保利威周鑫:90后副总,10后B端服务体系
励步英语赵力辉:从运营到客服的“蜕变”之路
  
2019年,智齿客服知道共计推送了137篇文章,持续关注客服人的成长发展,除了在订阅号更新,我们还在智齿客服官网(https://www.sobot.com/)、服务号「智齿客服」持续输出内容。不管在哪,无论是产品还是内容,我们都会努力做到更有价值、更有力量。
智齿客服知道会一直陪伴你的进步,不止2019,2020,还有未来!



15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1