博客首页 产品解析 为营销而生——智齿呼叫中心「电销」功能再升级
为营销而生——智齿呼叫中心「电销」功能再升级

  看点   电话销售离高意向用户究竟有多远?60s?30s?

我们的答案是:0s!

开篇先问大家几个问题:

  • 1. 电销每天需要打多少电话?
  • 2.电销拒接率是多少?

  • 3.电销外呼的无效率是多少?包括正在通话中、拒接、接听挂断

呼叫中心的伙伴对于以上问题,应该早已习以为常。

当前的舆论环境,对电话营销方式似乎有天然敌意。而舆论重压之下更让人难过的,不是用户拒接、挂断、正在通话中甚至拉到黑名单,最可怕的是,明明有很多高意向用户,却因为不能“离”得更近而错过最佳转化时机。

当下正值各大企业年底业绩冲刺阶段,为了让销售能够更快地找到高意向用户,智齿将电销业务版块进行了细化拆解,并在各个环节进行了充分升级赋能。 
对于大一些的电销中心或者客服中心而言,一次任务的新所导入量巨大。本次升级,智齿将原来的一次任务导入为2万条线索,增加至一次任务可导入10万条线索,减少任务创建与导入次数,让数据导入任务变得更轻松也更符合电销中心需求。

(1) 智能预测式外呼   

通常我们在电销外呼时,往往会遇到无效电话,即打不通、无人接听、挂断、拒接等情况,这部分用户消耗了大量销售员工的时间成本,销售人员就像豪赌一样,用时间赌今天是否能找到高意向用户。

智齿在呼叫中心中加入智能预测式外呼能力,通过精细化算法的方式,将能够接通的用户电话直接对接给当前空闲的销售人员,销售人员只需带上耳机,便能与用户进行沟通。一方面,使电销接听率得到了有力提升,另外一方面也让销售人员节省了时间,服务更多高意向用户。

(2)  批量外呼  

顾名思义,线索量导入和任务分配以及任务执行均由系统自动完成,分配规则是根据当前销售空闲情况来决定,系统将任务进行批量分配,且由系统执行拨打,免去销售人员手动拨号,缩短电话拨出时间,进一步提升销售效率。

实际上,智能预测式外呼与批量外呼的最大价值在于,能够有效缩短销售的拨打时间,一方面智能预测式外呼可以让销售直接与用户沟通,做到0延迟,缩短等待时间;另外一方面,批量式外呼则更多的是在分配环节,让销售做到0空闲,提升整体电销效率。
 


在数据统计环节,本次升级新增了更多统计字段,更倾向于营销数据的精细化记录,包括电销过程中:

A.用户意向度

B.意向比率

C.接听率

通过数据统计,管理者和销售可以了解到当下营销情况,为后续跟进提供有效依据,也让业绩冲刺更清晰。




15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1