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【银行客服】工具包:8大银行、30+资料
2019-08-30智齿客服 银行客服 银行服务案例


想要深耕客户服务体系,银行体系特别值得学习。

所以,今天我们决定与大家一块深入研究银行的客户服务体系——

《银行业客户服务30+资料包》

 1. 这份工具包,有什么内容?

招商银行、广发银行、民生银行、中信银行、中国银行……8大银行的客户服务观点分享和技巧共享

 2. 你能从资料中,得到什么?

To 银行业客服人:了解其他银行的服务体系和观点,并得到一些新技术、新技巧借鉴。

To 非银行业客服人:作为有着20+年经验的老大哥,银行业的经验其实对于互联网化的公司、中大型团队也有借鉴意义,或许能帮助你更系统地建立团队、构建服务标准、管理团队。


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目录简介(30+资料)

 Part.1

【案例】专家研读-8大银行服务案例 

银行客户服务案例(招商、建设、交通、民生…)

  │  ├(1)【招商银行】银行信息细化建设案例分析

  │  ├(2)【民生银行】人工智能在银行业的应用实践

  │  ├(3) 【光大银行】创新为用搭建立体智能客户服务体系

  │  ├(4) 【广发银行】打造更具竞争力的客户服务体系

  │  ├ 还有更多7份资料……


 Part.2

【工具包】客服技巧&管理赋能 

银行客服服务技巧&客服体系优化及管理

  │  ├(1) 【招商银行】提高客服满意度方法

  │  ├(2) 【中信银行】信用卡中心客服中心服务营销的案例研究

  │  ├(3) 【中国银行】客户服务意识与规范(内部培训)

  │  ├(4) 【工具管理】银行客户服务知识库管理办法

  │  ├ 还有更多7份资料……


 Part.3

【新技术】如何构建银行智能化服务 

人工智能技术与银行业客服的结合应用

  │  ├(1) 人工智能技术在银行客服中心的应用风险 _ 金融电子化

  │  ├(2) 智能客服:未来银行的“颜值”担当 _ 零壹财经

  │  ├(3) 人工智能驱动零售银行客户经营 _ 安永

  │  ├(4) 杨瀚:智能金融如何打造智能银行 _ 未央网


 Part.4

【行业研究】市场研究&年度报告 

银行业市场分析、银行服务市场报告

 │  ├(1) 【智齿科技】银行业客服发展报告 (2017)

  │  ├(2) 【亿欧】2018银行业创新形态及模式-研究报告

  │  ├(3) 【亿欧】2018金融科技公司服务银行业-研究报告

  │  ├(4) 【麦肯锡】金融科技全面冲击银行业及银行的应对策略



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