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30个硬核问答,帮你解答客服管理难题!
2019-08-15智齿客服 呼叫中心 客服中心 客服培训


工作3-5年以及更久的客服人,都会面临带新人、小团队甚至整个客服中心的情况。谁能站在更高的视角去看业务、管理团队,谁的团队管理能力高,谁就在企业中拥有更强的话语权,也就拥有个人价值倍增的可能性。

那么,如何提升客户团队管理能力呢?

智齿客服针对客服管理者在日常管理中常见的问题,推出了一套《客服管理30问》,帮客服人答疑解惑、提升团队管理效率。

2019年7月,我们发布了《客服管理30问》的上册(点击查看);8月,干货满满的下册也正式发布↓↓↓↓↓↓


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此次发布的《客服管理30问》下册74页、3万字),涵盖员工培训、服务设计、质检管理、现场管理和数据分析四大模块,并附有闪送、考虫等名企团队经验,帮客服人全方位掌握客服管理的核心和关键!


具体大纲如下:

服务设计篇

No.16 喊了这么多年“一对一”“vip服务”,到底如何做好vip客户服务?

No.17 用户流失率高居不下,如何通过客服优化提升用户留存?

No.18 客服中心应该是自建还是外包?如何估算客服中心建设成本?

No.19 回访成了例行公事?如何通过回访优化服务流程和细节?

No.20 如何处理棘手的客户投诉?

质检管理篇

No.21 如何让质检项目实现价值最大化?

No.22 人工抽检费心费力效率低,如何改进?

No.23 怎样改变质检与客服的对立状态?

员工培训篇

No.24 客服人员水平参差不齐,如何通过培训提升员工能力?

No.25 新员工岗前培训怎么做?

No.26 一线CSR员工培训怎么做?

No.27 如何培训95后新生代员工?

现场管理和数据分析篇

No.28 如何做好客服中心的现场管理和应急管理?

No.29 如何做好现场排班管理和调度?

No.30 如何运用数据帮客服管理做出正确决策?


部分内页如下:









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