博客首页 资料下载 【下载】电商客服实战宝典,助你引爆618销售增长
【下载】电商客服实战宝典,助你引爆618销售增长
2019-05-22智齿科技 电商行业 福利 每日优鲜


6.18大促即将到来。作为服务前锋,客服人不仅要提前周密准备,也需要从日常团队管理、服务体系建设持续优化升级。

为此,智齿客服推出了一份《电商客服6.18实战宝典》,精心提炼客服6.18需掌握的必备策略+实用工具,并对名企、一线客服团队的管理经验进行复盘、拆解,帮助电商客服人提升服务效率、管理能力。

一、电商客服热点篇

6.18大促要来了,电商客服该如何应对?

 3个策略提升6.18客服效率 

  • 如何玩转6.18客服咨询高峰期,这几点你必须知道
  • 拆解电商大促7个场景的应对指南
  • 大促期间分身乏术?2个工具帮你破解效率难题

用数据模型做好峰值预测+排班计划 

  • 618咨询高峰,如何预测平台咨询并发数
  • 教你做好适合自家平台的排班计划

◆团队建设篇

如何打造一支优秀的电商客服团队?

如何找到符合团队调性的客服成员?

  • 人员招聘的二维矩阵

  • 招聘方式

  • 面试技巧

管理电商客服团队,你需要一套北极星指标


◆典型案例篇





扫描下方海报二维码,免费领取宝典



15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1