2018年《客服行业薪资报告》

2018-11-23智齿科技客户服务客服薪资

几乎每个行业，都有客服人。客服，是企业服务与营销的重要组成。然而调研数据表明，21.9%客服，对当前薪资感到不满。

那么，关于客服行业的薪资：

影响因素有哪些？性别/年龄/岗位/行业…

行业水平如何？怎样才是客服人心之所向？

为了探寻客服行业薪资水平、了解从业者的心声、帮助企业制定合理的薪资结构，客服知道研究院推出 2018年《客服行业薪资报告》。

我们后续还将推出「跳槽」「加班」「福利」等更多角度客服行业报告，请持续关注。

【样本说明】

1. 方法与数量
（1）调研问卷：15763份有效问卷（基于设定的答题逻辑及用户IP，已排除无效问卷）
（2）50+客服人深度访谈
（3）招聘平台合作数据
2. 覆盖范围
充分覆盖多行业、多层级的客服从业者，保证不同城市／岗位／性别／工作年限的客服人都有参与。

01.客服不再是妹子的专场，小鲜肉成功刷存在感

02.事实证明，岗位、薪资与性别无关

03.除北上广，新一线城市也是主要淘金地

04.半年内加过薪的客服员工，对薪资满意度较高

本次《2018年客服薪资报告》共有十个章节，以上为第一至四章

第五至十章，目录为

第五章【工作年限】
客服高薪并不难，升级打怪攒经验
第六章【教育程度】
谁说读书没用？好好学习确实很重要
第七章【行业分布】
想要薪资高，IT和娱乐行业或许是不错的选择
第八章【涨薪方法】
客服人，其实都很靠谱
第九章【动力来源】
靠谱的客服人，都很有远见
第十章【绩效制定】
绩效是魔鬼还是天使？全由你说了算