客户投诉处理技巧，让危机变商机
投诉，客服人员最不想遇到的问题！
每次交易或合作的初始，每一位客户都会对产品和服务抱有好的期望，但当这些期望得不到满足时，就会造成心理落差，由此产生的负面情绪并付诸电话、书面等反馈行为，均属投诉范畴。
投诉处理，算得上客服部门最有挑战的内容。应对投诉就需要我们具备扎实的知识、丰富经验以及行之有效的处理技巧！
本期内容将为大家分享在处理投诉中如何快速处理问题并保护公司的合理权益。你将学到：
客户的不满是如何转变为投诉的？
不同客户投诉的分类？
解决投诉的主要步骤？
如何理智对待、提升服务体验？
如何寻求双向尊重？
……
面对投诉你准备好了吗！
扫码下方二维码、或后台回复“投诉”
即可参与活动、获取更多内容：
