当我们将视线聚焦美国教育市场，不难发现：英文分级阅读已有 40 年历史，覆盖美国 90% 学校，已成为教育的底层设施；而中文分级阅读在国内教育市场仍属空白，始终没有生成一套量化的中文分级阅读标准，难度主要在于中文的复杂性。

在考拉阅读创始人&CEO赵梓淳看来，中国的阅读教育的痛点在于：市面出版的书籍质量参差不齐，虽然有各种不同的书单，但是缺乏科学的体系指导孩子和家长进行选择、阅读。

依靠AI和大数据，考拉阅读成为中文分级阅读的先行者

“传统教育过于侧重通过线上的方式，打破地域局限，去匹配优质的师资资源；但当前侧重一定是在原有基础上采用 ‘AI+教育’ 进行辅助教学、提高知识交付效率。”赵梓淳如是说。

考拉阅读针对这样的现实和市场痛点，依靠AI和大数据技术支持，开发出一套中文阅读分级标准（ER framework）+考拉阅读APP 的产品体系并为公立学校提供阅读整体解决方案，包括教师培训、分级短文材料等。

以专家评鉴作为基准，ER Framework的准确率可以达到93%，是精准度较高的中文文本理解分级系统。

考拉分级阅读系统的落地应用为考拉阅读App，共设有学生端、教师端两款APP，操作逻辑为：教师通过软件布置个性化的阅读任务，学生在软件上完成阅读练习；家长通过家长端小程序同步了解孩子的学习进度；平台管理者则通过后台系统来追踪学校或区域阅读水平的动态发展情况，并做出相应处理。

经过两年发展，考拉阅读在语文教育这条赛道上成功吸引大量关注者及有效用户。

考拉阅读已进入近万所学校，全矩阵产品用户总量达350万，日活用户近百万，日留存和月留存超过70%。

-新商业情报

在优秀的产品背后，面对百万日活用户，如何保障全面、人性化的客服体验就成为了考拉阅读现阶段的重点攻坚目标，经过长期市场调研并结合产品特性，最终选用智齿科技旗下的客服机器人，全方位构建智能化客户服务+营销一体化系统。

智齿客服机器人，能够实现 7*24 小时全天候快速响应用户需求，保证用户问题能及时得到解决。对于 80% 以上简单重复的常规性问题，用户可以实现自助服务，大大降低了企业对人力成本的投入。

更重要的是，机器人还可以随时辅助人工客服工作，当人工客服非常忙碌或者下班时，机器人客服可以自动接管客服工作，保证服务零延迟；机器人还可以智能识别用户问题，根据关键词在知识库检索相关答案，帮助人工客服准确解答客户问题。利用深度学习技术，知识库还能实现自动优化和维护。

不同于人工凭感觉或经验判断，或需要表格进行复杂统计，智齿客服机器人提供丰富且实时的数据分析。考拉阅读可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度数据信息，形成热点业务问题统计，为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

另外，还可以通过客服机器人的回答掌握更多重点内容，包括寒暄回答、业务的直接／理解／引导／未知回答等，让数据统计从此告别模糊感知。

而寒暄仅仅是基础，理解业务并能解决问题才是服务的内核。

摒弃传统语法分词模型，智齿客服机器人支持采用自然语言方式添加知识库，日常怎么沟通，就可以怎么录入词条，并支持一键批量导入，让知识添加更加便捷。另外，应用深度学习技术，机器人客服可以自主学习用户问题，并自动进行知识库的更新维护，轻松完成知识库的不断丰富。

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如今，“全民阅读”已成为国家重点战略部署，大众也全面认识到阅读的重要意义。后续，考拉阅读会利用专利优势和中文领域的先发优势，同智齿科技继续携手前行，为教育市场提供有力支持。