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2018-12-29智齿客服 资料 客服 资料下载

谈及“客服管理”这一话题,我们听过、见过太多太多相关的讨论与研究,也会时常学习各类经验心得,期盼最大限度的实现“低成本、高效率”,但往往收效甚微。

此时,不妨先停下脚步,问问自己:日常的客服管理,我真的都做到位了吗?

工作 流程建设 是否到位?

团队成员 KPI量化标准 是否合理?

质检标准 是否合理?

部门 总定量目标 究竟是高还是低?

质检、培训、现场管理 协作 顺利吗?

……

面对以上问题,你是否感觉到一头雾水?不知如何作答。


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写在最后:

其实,无论我们怎样规划内容,执行操作,最终都是希望达到团队管理的预期目的。外界的种种管理建议与观点,更多是为客服管理者们抛砖引玉,提出思路。我们在实际操作时一定要结合自家企业具体情况和管理人的管理个性加以合理运用,才能收获更好的成效。



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