自动呼叫分配系统是什么

自动呼叫分配系统主要是通过调用或者轮流使用将已完成的呼叫路由给最合适的座席。

如果一个技术工具可以满足这些条件，就可以利用它来实现更好的功能。

一般而言，自动呼叫分配系统的步骤都会设定相应的规则和提示，并在早期阶段进行简单的操作。

当客户服务人员需要回复时，他们也可以根据路由策略将电话平均分派到相关部门接听。

然后根据路由规则分派到对应的坐席上。

这样，既保证了客服中心的正常运营，又避免了高频打扰客户的情况发生。同时，也方便管理层对客服人员工作的考核和管理。

自动语音导航(ivr)：一种典型的客户服务代表业务场景，通过创建新的ivr流程，为客户提供24小时、全天候自助式咨询服务。

其典型特点是缩短响应时间。

自定义分配模板，灵活地添加不匹配的按钮。

多维度报告:从销售线索、订单签署到整体销量等方面，详细记录客户服务团队的整体工作概况及每次会议的具体情况。

自动呼叫分配系统是什么

自动呼叫分配系统是一种通过将某些电话特地或者多个坐席同时提供给某特定的客服，从而实现对某项业务或服务的自动分派。

该功能使用自动语音技术进行呼叫分发和处理，它可以支持多种渠道的接入、电话回拨等操作，帮助企业降低成本，提高效率。

一般来说，自动呼叫分配系统主要应用在售前、销售、客户服务三大场景中。在这里，他主要包括售后工单管理、智能问答与意向评估等模块。

1.预测式外呼：根据空闲座位数量、正在外呼的电话数量和平均处理时间等数据利用运营商预先设置的高级算法，计算出下5s需要呼叫的电话，减少人员浪费，提高呼叫效率。

2.智能ivr导航：按需获取业务信息，通过树逻辑引导完成咨询业务，并将业务关键词放到不同的数组中。

3.acd智能排队优先：根据设定的路径，系统根据满足上述规则自动选择相应的队列名称、队列名称、数量和队列最小有效载荷匹配策略。

4.监控录音：管理人员可以随机检查和识别所有坐席的状态和整个团队的表现，便于管理者实时了解情况，保障坐席的权限安全。

5.知识库：新增的知识库来辅助座席学习，方便知识点互通，促进考核及管理

6.scrm:记录客户信息，为客服人员提供基于客户信息的管理，充分掌握客户资源

7.智能群呼：支持批量导入/移除常见问题，快速响应业务咨询

8.质检筛选：通过语义分析、关键字检索、大范围覆盖强插值显示等形式，提高线索转换率

9.智能报告：对各类服务(如留言板)和会议,进行全面监督和服务质量检验,提高服务效率。