我们的智能网站客服系统功能介绍

一、我们的智能网站客服系统功能介绍

1.全方位接入多渠道，快捷回复设置，对于不同沟通渠道的访客，可以在需要时自动匹配知识库中相关问题答案给予及时回复，减少等待时间，提升效率。

2.支持消息即时提醒，拥有和qq一样的消息提示模式，解决了客户消息没有提醒的问题。

3.强大知识库+素材库，提高应答准确度支持批量导入/出常用faq文档，并基于知识库进行预设存储，企业就可以根据自己的需求定制个性化的常见问题答案来丰富自己的知识库。

4.机器人智能接待+秒极速响应，提供优质服务7*24小时，接待流畅无卡顿，留住用户仅在毫秒间。

5.粉丝scrm管理，精准营销数据完美打造无缝衔接企业scrm，轻松管握每一位粉丝。

6.多维度数据分析，把握新增长点坐席工作状态：无表现，数据趋势一目了然，更加清晰地掌控运营动态，帮助指导公司业务调整以及后期策略调整。弹窗闪烁提醒，让销售人员及时跟进线索，避免错过任何转化良机。记录粉丝咨询诉求及数据，为企业互联网竞争力提供保障。内嵌scrm模块，协助企业更容易建立品牌与粉丝沟通体验。

网站客户服务系统哪家好

网站客户服务系统哪家好？首先我们要弄清楚为什么需要它，然后根据自己的需求来挑选。

一套功能完善、稳定且高效的在线客服软件是很有必要的，这样才能更好地提升用户体验感和满意度。

1.全渠道接入，性价比高：企业可以将官方账号绑定到部门上进行访问，而非通过第三方软件进行访问，因此，即便没有技术人员做过客服支持也应该知道，不同的企业对于客户咨询的响应时间会有明确的需求。

2.智能路由，快速精准营销：在流量极少并处于饱和状态的情况下,坐席繁忙的时候,客服还是希望尽可能留住一部分潜在顾客。当遇见未解决的问题或临时有事无法回答的时候,客服需要具备得心应手的应变能力,才能给访客最优质的服务。

3.工单协作--智慧型机器人接待随着互联网+的时代到来，企业内外部沟通形式多元化发展，客户服务中心向各类智能客户服务转移，智能机器人成为了新一轮人工智能浪潮中不可缺少的核心模块之一。

我们的在线客服系统打破了以往仅依靠关键词匹配的局限，采用关键词回复的模式实现了访客0等待，及时回复访客消息，减少访客等待的时长，提高客户满意度。

4.智能ai机器人辅助接待，优势突出：我们的拥有强大的知识库搜索能力，基于语义理解领域专家级别的智能算法，能够对常见问题进行预设存储，根据访客所填写的关键字、访问页面、产品描述、访问轨迹主动推荐访客进行参与，快速解决访客疑虑，缩短访客等待时间，让客服人员拥有良好的工作体验。

5.智能scrm管理系统，降低企业运营成本：我们的在线客服系统可以帮助客服人员实时管控客服工作情况，包括客户资料、聊天记录、客户跟踪记录等，从而详细了解客户的ip画像，有利于实现客户跟进的及时管理。

6.全面数据统计，把握市场策略：我们的提供访客轨迹追踪、广告投放统计分析、对话率、反馈率、对话时长等数据，生成直观表格，帮助企业更了解访客喜好，吸引更多客户转化。

7.全面获取用户数据:我们的可轻松整合网站、公众号、小程序、app等多个渠道数据，为企业营销推广提供全面的数据支撑，真正形成企业闭环营销。

网站客服系统哪家好

网站客服系统哪家好？这里我推荐我们的智能。

一、优质的在线客服软件有以下特色功能：

1.全渠道接入，提高效率，无论是企业网站、小程序还是app，都可以与访客进行交流沟通。

当访问者使用我们的时候，可以第一时间弹出消息提醒，避免因排队等待或咨询量过大造成的客户流失，给用户良好体验感。

同时支持快捷回复和自动回复，尽显专业，减少客服工作压力。

2.多种沟通方式，除了文字、表情之外，我们的智能云客服软件还具备语音、视频、图画、模板消息等多种沟通方式，让客服接待更加便捷。

3.实时监控对话情况，网站客服系统为了帮助企业更好地管理客户服务中存在的问题，我们的会即时提供历史记录查询，让客服人员快速定位客户的诉求，根据客户诉求创建相应的解决方案并跟踪处理。

4.机器人7*24小时在线，我们的机器人客服可以7x24小时不眠不休地为客户提供服务，解答常见性服务问题，引导客户开口。

此外，遇到未识别/重复问题，可以转接给高级客服人员继续深化解决。另一方面，客服机器人可以辅助人工完成海量电话访问，节省客服精力。

我们的在线客服软件可以为企业带来以下好处：

1.全渠道接入，提升效率，无需安装任何插件，客服就可以随时随地与客户进行交流沟通，大幅度降低了客服人员的劳动强度。

同时各类数据报告实时生成，帮助企业针对运营策略做调整，制定最合适的市场战略及其对策。

2.访客意向度显示，聊天畅通无阻，访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等信息清晰明了，从而帮助指导企业营销活动的方向。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

3.智慧分析，提升营销转化，通过我们的智能ai客服机器人，智能客服可以主动筛选留言客户、错误用户再次发送欢迎词、优先回复简单问题等，有效提高问题解决率。