北京冬奥会「出圈」的黑科技智能床你还记得吗?
这款智能床的制造商是国内的麒盛科技股份有限公司(以下简称:「麒盛科技」),是一家致力于健康睡眠智能技术与大数据应用的全球化跨国企业,也是世界上最大的智能电动床制造商之一。
目前,「麒盛科技」电动床产品在全球销售已超过800万张,在欧美电动床的市场占有率已经达到了50%+,获得了国内外广大消费者的青睐。
2020年,「麒盛科技」携旗下品牌「舒福德」成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方智能床供应商,为北京、延庆和张家口赛区冬奥村(冬残奥村)住宿运行提供智能床及相关服务。
随着「麒盛科技」在全球市场的开疆拓土,国内外的客户联络需求也逐渐攀升。由于「麒盛科技」受众群体年龄层偏大,客户在电动床品安装、后期维护、以及其他售后问题大部分通过电话进行直接咨询,呼叫侧需求更为强烈。
「麒盛科技」自身拥有较为丰富的线路资源,但由于是传统线路,与云呼叫中心有效对接,和实现高并发外呼任务成为了难点。高效处理售后场景的客户需求,成为「麒盛科技」提升服务质量的关键所在。
2022年「麒盛科技」携手智齿科技,通过智齿科技「呼叫中心」产品,做好国内市场售后服务,通过「优线路」与「提效率」两点,让售后服效率与客户满意度得到卓越提升!
基于此,智齿科技首先将「麒盛科技」的实体电话线通过模拟网关转换为网络电话,进行sip服务协议对接,再注册到智齿服务器成功实现传统线路与云呼叫中心的有效接入。其次,通过交换机实现1个号码绑定多个实体线路,让「麒盛科技」传统线路实现多并发,成功提升外呼效率。
未来,智齿科技将持续用更多客户联络能力为「麒盛科技」业务赋能,为客户创造更大的价值,让联络更高效。