博客首页 客户案例 第三方支付服务商「海科融通」携手智齿,提升在线&呼叫服务效率
第三方支付服务商「海科融通」携手智齿,提升在线&呼叫服务效率
2023-03-06一体化客户联络中心 客户案例

「海科融通」成立于2001年4月,是一家专业面向中小微商户、为行业提供完整支付解决方案及综合金融服务的高新技术企业。「海科融通」拥有全国范围内经营第三方支付业务的从业资质,立足支付、以创新为源动力,积累了雄厚的技术实力。

由于「海科融通」产品特性,在售前方面,产品入网需要资质认证申请;而售后方面,其产品涉及到资金结算,若遇到产品使用及交易查询问题,「海科融通」需要第一时间进行解答及查询,并对用户回访,基于售后服务的品质保证,促使「海科融通」在售前&售后两个环节进行服务提效。

面对这一需求,2022年初「海科融通」携手智齿科技,通过智齿「人工在线客服+在线客服机器人+外呼机器人」产品,为售前和售后服务进行智慧赋能,提升服务效率。

「人工在线客服+在线客服机器人」通过开放的API接口,部署在「海科融通」官网以及APP,移动与PC端客户均可第一时间找到咨询入口查询相关问题,数据打通,统一后台管理。

「海科融通」售后服务调研与通知,通过智齿「外呼机器人」进行独立承接,相关数据筛选后可批量导入后台,配置相关话术一键外呼,客户反馈信息后台可即时自动打标签,人工无需二次识别意向,为售后服务提效注入AI动力。

未来,智齿科技将持续用更多客户联络能力为「海科融通」业务赋能,为客户创造更大的价值,让出行与联络更高效!

 


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