大参林携手智齿科技，数据信息高效协同，服务能力优化
随着移动互联网发展以及疫情影响，用户线上行为大量增加，其中也包括了医药的线上需求，线上药店售前售后咨询需求大大增加。
大参林作为知名医药零售集团企业，十分重视患者的购药体验，对售前、售中、售后流程优化、服务效率做了大量的升级改善动作，但在服务过程中仍有亟待解决的问题：
1. 呼叫在线数据不互通：原服务系统难以跟上业务发展，在线与呼叫数据割裂，数据统计分析难度大；2. 高频问题咨询占资源：大量售前售后高频问题待解决，人工难以一一及时应对；3. 内部反馈流程耗时长：集团内部部门多，各部门协作处理患者问题进度难控制。2021年，大参林与智齿展开合作，通过「呼叫中心+人工在线客服+在线机器人+工单」产品组合，对大参林进行「全渠道」搭建，通过以下三点，帮助大参林提升服务效率，改善患者体验。01 一体化操作平台
呼叫在线数据互通，统一管理应用
在线与呼叫渠道整合，实现统一操作台、数据统一统计分析，提升团队管理效率，且统一操作平台节省了人工客服切换操作系统的时间，提升患者服务效率。02 机器人智能辅助
高频问题独立解答，减轻人工接待压力
患者购药前后咨询问题较多，人工接待压力大，尤其高峰期，患者排队情况严重。在线机器人的部署，能够7*24小时全时段为患者提供在线服务，独立接待解答高频问题，减少患者排队等候的同时，大幅释放人工精力，降低人力成本。机器人难以解答的问题，可由人工跟进解答，机器人智能辅助客服人员进行更加专业精准的回答，保证医疗咨询服务的准确性。03 流程流转智能化
节点标记提醒，提升内部协作能力
大参林集团内部部门众多，各部门协作处理患者问题流程复杂、耗费时间长，造成内部协作效率低、患者体验下降等问题，通过智齿科技工单系统，可实现工单多种方式创建（如客户创建、客服创建、自动创建等）与全自动流转，相应节点可实现智能催单提醒，以保证在承诺时间内解决患者提出问题，提升患者满意度。智齿科技今后将继续探索更多场景应用，给用户带来越来越优质的体验。
