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天眼查上线智齿客服,让你公平地看清这个世界
2016-09-06智齿客服 案例

“查公司、查老板、查关系“这个秉持着 “让每个人公平地看清这个世界” 的商业安全工具——天眼查,自问世以来就广泛受到了关注。


天眼查是由国家“千人计划”专家柳超博士领衔开发的商业安全工具,在基于独有核心技术图数据库的基础上构建了中国唯一的完备的集数据采集、数据清洗、数据聚合、数据建模、数据产品化为一体的大数据解决方案。


作为“商业安全工具”,天眼查收录了1.4亿家社会实体信息,80多种维度信息全量实时更新,实现了从洞察风险到预警风险的全方位把控,针对个人、企业、政府都有相应的解决方案。


2017年3月,天眼查完成A轮1.3亿元人民币融资,投资方为启迪银杏投资管理(北京)有限公司和国家中小企业发展基金,该基金由国家发改委和财政部等五大部委共同设立。


随着知名度的增加,天眼查咨询量也逐渐增大。之前使用的客服软件存在不能精确分流,客户咨询了售前后,在转接售后时还需客户同意,造成客服工作繁重以及客户体验度很差。天眼查经过评估过后,决定引进智能客服系统,多方对比之后,最终选定行业领先者——智齿客服。


天眼查评价道:智齿的机器人客服身边不少企业都在用,口碑也不错,机器人也帮我们解决了繁琐的售前以及售后的大量重复咨询。我们有很多新上手的客服在工作的时候能及时智能搜索准确到用户的需要的答案回复,客服工作上手也快,给我们的工作也减轻了不少,也能看到机器人和客服的工作量考核。


天眼查部署了IM在线客服和机器人,引进智齿客服后,天眼查将进一步为客户提供高效服务:


强大统计报表,业务数据升华

数据一直是天眼查精细化运营的重要维度,对于进行科学管理、监督起着重要作用,也是天眼查制定政策和计划的主要依据。智齿人工在线客服拥有强大的数据统计和可视化报表功能,能帮助天眼查进行服务数据统计和用户全方位洞察。


机器人辅助人工,客服效率提

人工客服会话时,机器人会根据用户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到成倍提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了机器人的参考应答,服务质量也将扶摇直上,保证整个客服团队的最优水准。

 

智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统等全客服模块,可提供多个细分行业客服体系的整体解决方案。


 


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