呼叫中心软件都有什么功能

呼叫中心软件是一种典型的企业级服务，它可以帮助企业提升客户满意度和营销效果。

呼叫中心软件通过网络技术和大数据分析手段，为客户定制个性化产品及服务方案，实现高质量转换与持续稳定的服务。同时还具有先进的互联网技术、人工智能技术等优势，使其成为企业内外沟通新地位的重要组成部门。

那么，呼叫中心软件都拥有哪些功能呢？

1、全渠道覆盖
支持网页、微信、微博、公众号、小程序、app等多渠道接入，统一平台管理，让客户在任何场景需求企业完美咨询，快速解决问题。

2、弹屏界面友好易操作

3、自由设置机器人名称、头像、位置、性别等信息资料
绑定到我们的呼叫中心软件后，当客户打来热线或者电话转移到坐席时，会自动跳转到相应客服坐席上，根据设置规则自动选择是否开启语音、文本、图片、链接、视频等信息类型，大大增加了客户体验感。

4、智能学习掌握
不断充实知识库针对常见问题等进行预设存储，并且利用tts、asr等强大技术，智能匹配最佳答案笔记。

5、7*24小时永远保持激情
每天按照目标去计算每个小时几百块钱，但是人工坐席可能没这么轻松，因此选择我们的呼叫中心软件也很划算，单个坐席价格只要几十元就能搞定，非常值得信赖。

呼叫中心软件有什么功能

呼叫中心软件的功能非常多，像全渠道接入、来电弹屏、智能质检等都是企业所需要的。

一、呼叫中心软件功能

1、智能质检
通过对录音文件进行质量监控和评价，提高服务质量。

2、客户信息管理系统可以将已经筛选好的客户分类或根据座位空闲情况自动存储在系统中。并且可以随时更改和删除重要的客户资料。

3、智能ivr语音导航通过
智能路由策略引导客户从技能排队转向为服务质量。

4、知识库
借助知识库沉淀与学习，帮您快速查找常见问题及答案，让用户花费极少的时间成本得到最优准的回复。