在线客服系统

在线客服系统是什么呢？这是企业关心的问题，因为它有降低成本、提高效率等优点。

一、在线客户服务系统介绍
在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯工具（如qq等），实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。采用像qq一样的聊天窗口，并作出自动邀请的形式，引导访客进行沟通。

在线客户服务系统的核心功能是即时通讯，可以与主要的网站以及电子邮件渠道无缝集成，让访客不需要安装任何插件就可以和企业进行沟通，节省了时间和资源。

二、在线客户服务系统的功能特点

1.访客信息展示：在线客户服务系统中会显示很多重要的信息，包括访客的ip、搜索关键词、浏览器型号、登录账号、来源地域等。

2.快速回复：在线客户服务系统的快捷回复功能给客户带来了良好的体验感，减少了客户等待响应时间，提升客户的满意度。

3.智能接入:将常见咨询的内容整理到快速回复库里，当遇到类似问题时，可以直接使用人工智能客户服务直接进行解答。

4.多媒体支持：除了传统的文字，还支持语音、图片、视频等媒体方式，帮助客户接受所需内容，实现全面的交流。

5.快捷回复：将常见咨询的内容整理到快捷回复里，客户只需说出想要知道的内容即可。

6.机器人客服：利用机器人客服24小时在线为客户解决问题，解决85%的常见问题。

7.工单系统：协同办公更加便捷，不仅可以提高员工的工作效率，而且可以增强客户体验。

8.crm管理：将客服与客户的所有对话记录都存储在云端，方便企业随时调取对话，查看各种数据。

9.工单系统:可根据客户的需求或问题创建新的工单，然后分配给相匹配的部门或团队，避免错过每个客户或员工的重复工作。

在线客服系统价格是多少

在线客服系统价格是多少？根据网站的上方提供商报价。

一般来说，在线客户服务系统都会按照一定的价格标准收费，也有区别，不同企业对在线客户服务系统的功能要求不太一样。

在线客服系统的价格普遍较为便宜，主要看产品类型和数量。

在线客服系统的收费标准一般根据你的坐席数、使用时长决定，可以根据自己的实际情况选择适合公司的软件。

1.在线客服系统的功能
随着科技的进步，人工智能的发展，在线客户服务系统也逐渐增加。

并且出现了大量的第三方平台。

这些平台支持免费试用，但只针对单个功能。

如果企业想更好地管理咨询信息，那么最好选择具有成熟知识库的客户服务系统，它可以为您解决常见问题，减轻客户服务压力，提高客户满意度。

2.在线客服系统的价格
由于在线客户服务系统的功能不仅完善，而且还包括访客数据分析(通过访问者轨迹)、消息预测等先进的交流功能，因此，价格也会相应地贵一点。

3.企业需要考虑的其他因素
比如成本、时间、培训时间等，这些因素直接影响在线客户服务系统的价格，无法衡量各个企业的性价比。或许正在考虑选择哪种在线客户服务系统，但从目前市场反馈来看，一个好的客户服务系统往往具备以下特质：
（1）易用。

我们的智能在线视频客服系统支持全渠道接入、用户画像、机器学习等新一代ai智能技术，使该系统运行极速便捷。

（2）安全。

我们的拥有专门的平台，采用金融级的ssl证书，确保用户资料安全。
（3）操作简单容易部署，易拓展。