在线客服系统有哪些功能

在线客服系统是一款可以接入多个渠道的客户沟通平台。

企业可以将这些渠道进行整合，并将信息反馈给不同的员工或坐席，从而实现跨部门、全过程的对话连续和高效管理。

在线客服系统支持pc端、移动端（android）、app、微博、邮件、公众号、小程序等多种渠道接入，帮助企业提升客户服务质量和订单转化率。

那么在线客服系统有哪些功能呢？

1、快速响应：消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何商机。

2、自动智能分配：平台可针对来访客户设置优先级，解决大量重复性问题。

3、快捷回复：强大知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

4、粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

5、聊天记录长久保存：可随时抽调查阅历史聊天内容，客服人员更便于与客户交流，提高服务水平。

6、快捷回复：将常见咨询的回答进行设置，客服可一键发送文字、图片、链接等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对。

7、对话稳定：我们的支持多种对话分配策略，最大限度科学协调客服工作，让工作效率最大化

8、数据统计：云存储公司所有坐席的对话都会被录音，并按照规范的话术进行回复，省去了话务员登记导出繁琐排队路径，减少遗漏联系客户的时间。

9、机器人智能接待：人机交叉引导，专业适配及时接待，主动暖场，释放劳动力，提升坐席积极性。
10、crm客情管理：完善的crm客情管理，助力企业精细化运营，促成转型。

在线客服系统都有哪些功能

在线客服系统是企业与客户沟通的重要桥梁，它不仅能够提升企业的工作效率还可以降低公司成本。

那么在线客服系统都有哪些功能呢？
一、全渠道接入
我们的支持网站、微信（个人号、公众号）、小程序、app等多种访问渠道，无论客户来自哪里，都可以实现快速接待响应。

二、智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客满意度。

三、用户crm管理
用户进入网站，我们的可根据用户信息以及沟通中获得的信息，建立客户档案，并结合产品偏好、行为倾向等，利用科学的分析方法，来寻找与客户互动的最佳时机，从而提升转化率。

四、智慧化数据分析
我们的引入acd自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适宜的分配模式，有效提升客户满意度。

五、ai智能辅助
我们的拥有强大的知识库搜索功能和深度学习能力，可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服对话内容，丰富知识库，便于下面更快回复访客。

在线客服系统都有哪些功能

在线客服系统是企业与客户之间沟通的桥梁，它不仅能够提高客服效率还可以降低人员成本。

那么在线客服系统都有哪些功能？

1、多渠道接入
我们的在线客服系统支持app、微信个人号、公众号、小程序等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行一站式响应和管理，保证每一个需要访问页面的客户都能快速找到自己想要找的答案，实现文字、图片、语音、视频等多种消息形式，让客服接待更便捷。

2、智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

3、用户crm管理
用户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整投放策略以及对客资进行最后跟踪，轻松获取每一位粉丝的真实需求，同时也方便企业了解客户偏好，以此来实现精准营销。

4、数据报表统计
我们的在线客服系统会为企业提供舆情监控分析报表，包含对话量、聊天占比、敏感词报警、客服回复内容等十几项维度，辅助管理者从日常工作繁重的任务中解脱出来直接看结果，节约下班时间，提升心情。

5、机器人客服7*24小时值班接待
无论是白天还是晚上，乘坐地铁公交时，或者吃饭休闲时，客服机器人可以代替7x24人工客服筛选出意向客户并提供回访。

6、主动发起
客服人员离职带走客户可以自动归属到派单部门，避免客户流失。