客服机器人有哪些功能

客服机器人在各行业的应用比较广泛，但是企业如何更好的管理客服呢？
一、客服机器人有哪些功能

1、群内互动及时定位
当粉丝进入小程序后，只要有新的粉丝扫描二维码关注公众号就可以获得免费的群发模板消息。通过我们的软件可以实现对所有渠道流量统计分析，帮助企业筛选宣传方式和效果。

2、自动回复设置
客服在接待时会出现一些关于产品的问题，这个时候就可以利用我们的智能机器人自动回复设置，设置相关问题的答案来引导客户咨询。

3、转化到账
通过开启转帐操作，支持自动给已经联系过的客户打电话，让客户先感受到被尊重，然后才会主动成为自己的朋友，这样也可以避免错过商机。

4、数据分析
每天都会接收大量的粉丝咨询与类似的问题。

在48小时内接听了大约60多个粉丝咨询，其中绝大部分是空闲状态，如果聊天内容涉及敏感词汇，则需要尽力避免。

客服机器人有什么用

如果你想让自己的企业在这个社会保持竞争能力，就必须改变工作方式。

不仅要高效地完成销售任务，而且还需要缩短工作时间。

客服机器人可以帮助您实现：

1、提升客户满意度
当一个企业选择使用智能客服机器人时，他们肯定会对这个行业有所了解和认同。

因为它可以提供24小时的服务。

2、减少客户流失率
通过使用客服机器人，客户群内发送消息的积极性将得到大幅削弱，因此，企业员工的离职也相对较少。

3、节省开支
企业可以雇佣客服机器人来管理他们的员工，但是由于客户群的数量有限，所以只能聘请更多的员工来加入。

4、提升转化率

客服机器人具有很好的知识库功能，可以记录每次与客户沟通之后的交互，并准确分析顾客的购买潜力，然后根据实际情况做出适当的决策。

5、增强客户忠诚度
当客户对您的产品感兴趣时，他们可以向你推荐别的产品，或者邀请你进行试听，从而达到增加客户粘度、留住客户的目的

6、减轻销售压力

客服机器人可以帮助您处理日常事务，例如查询报价、跟踪客户关系等。

7、提高销售额

客服群机器人还可以帮助你控制整个团队，无论他们是否面临任何问题，都可以立即上手，直接找到解决问题的最佳方案。

企业客服机器人能够实现什么

客服机器人，又称社会化客服系统，其基于自然语言处理技术（nlp）、计算机网络技术和互联网大数据分析技术的核心技术。

利用计算机网络以多种方式访问企业资源，实现企业内部协调无缝隙对接。采用集中管理、分配到所有员工、全程监控的原则，帮助企业提高效率，降低成本。

一、企业客服机器人能够实现什么

1.智慧引导，规范沟通。

在当今激烈的商业竞争环境中，只有快速了解客户需求，准确把握客户意图，及时回答才是赢得胜利的关键。

2.定期发送邮件，随时记录与客户的沟通跟进情况。

定期制作标签，添加客户肖像描述，根据用户肖像细分客户群组，并定期对这些特征进行更新，灵活地为不同客户群体设置个性化标签，使交流更加频繁。

3.多功能，满足客户的个性化需求。

客服机器人支持设置个性化欢迎词，让客户感受到企业专属而温馨的气氛。

4.24小时永远跟踪。

在发起对话后，您可以设置开启时间，并选择要打电话给对方的最佳时间来谈论合格的问题。

5、多渠道宣传，实现精准营销。

客服机器人支持多渠道宣传，如公众号、朋友圈、小程序、抖音等。

6、数据分析，运营人员可以深入挖掘聊天对象的价值，优化投放结果。

7、智能化学习，自动归类。

客服机器人具备丰富的知识库。

可以自动收集客户反馈的问题，并进行标注与分类，还可以根据关键字迅速找出相似问题，然后自动扩展知识库，充分发挥潜在客户的价值。