智能客服系统有什么优势

智能客服系统是一个为企业客户提供综合、全面的互联网营销服务平台，可以帮助企业快速建立与客户之间的沟通纽带。

那么，它有什么优势呢？
1.节省人力成本
当访问者数量达到一定规模后，就意味着需要支付大量的人力和物力资源。

这样做的好处是：对于来访者咨询的关键词语句，及时进行反馈，避免了重复回答；而对于来访者来讲，无疑需要花费更多精力来接待访客。

2.高效沟通
当访问者发起咨询请求时，客服可以利用我们的知识库中的文字、表情等信息准确回答问题。

此外，还具备输入预设条件系统自动匹配话术并向访问者推送，或者引导访问者留下问题和想法。

3.主动营销
使用机器学习技术，访问者可根据实际需要选择相应的渠道获取信息。

当机器人查看某一访客时，如果访问者正在聊天，他们将主动邀请对方参加活动，并收集其注册账号、密码和卡片。

4.标签管理
根据不同类型的客户打上不同标签后，您也可以添加对方的微博昵称，并区分标签对客户开展精细化营销。

5.转换效率
当访客访问公司网站，公众号，小程序，商城时，他们只会点击悬挂在页面右侧的qq咨询按钮。

然后你就可以停止浏览该弹出的界面，继续跟踪访客。

智能客服系统有什么用

智能客服系统，不仅仅是沟通功能，更重要的是对企业整体经营管理的帮助。

1.全渠道接入，提高效率
无论是线上还是线下，产品咨询、投诉处理或售后服务等都可以通过网络进行处理，我们的支持app、小程序甚至微信公众号快速接入，只需一个工作台即可完成所有渠道的用户操作，大幅节省了人力和硬件成本。

2.智能路由分配，服务更优质用户
意向度识别：根据访客来源及浏览轨迹，智能分析客户需求并智能回复访客，然后再平均地将每次会话进行自动分配给客服人员，保证每位客服的工作时间内都能得到合适的响应与关怀。

消息即时提醒：客服人员可以实现0秒迅速回复，避免因用户等待太久而流失的情况。

同时，当用户发送文字、图片、链接、表情等多种联系方式时，客服可以第一时间提醒客服人员进行接待，充分利用客服资源，减少访客遗漏信息。

3.智能机器人客服，7*24小时值班
拥有丰富的寒暄库，模拟人工客服引导用户解决常见问题；基于深度学习技术积累的nlp自然语言处理算法，让机器人具备倾听和理解的能力，准确识别用户意图，精准回答用户问题。

智能ai机器人可以独立完成80%标准化的服务查询，为企业降低人力成本21元；同时，借助强大的知识库搜索功能，客服可预先设定好匹配度数值，自主判断匹配率，就能够极大地提升工作效率。

4.crm+工单，协同办公
智能客服系统可以实时跟踪记录留联/离职者的详细信息，如客户信息、历史订单、正在建设的项目等，方便管理层实时监控，随时调取谈话记录。

5、智能工单，管理团队协作
当老板通过工单系统轻松获取销售线索时，会触发工单管理系统，简化工作流程；此外，领导可直接看到评价反馈信息，也能指派相应部门进行考核和检查。

6、数据挖掘，把握宣传方向
访客来源、uv、开口率、转换率等数据实时生成在我们的知识库，为企业广告投放策略调整提供依据；访客来源跟踪、访客轨迹全追踪、访客姓名、ip等基础信息清晰掌握，从此不再浪费每一笔广告费用。

智能客服是什么意思

智能客服是指利用计算机技术实现对客户服务的管理、跟踪和分析，为用户提供多种渠道与企业沟通交流的平台;并且以人工智能技术为手段具备自动化、综合性等特点。

智能客服是在售前咨询、产品服务、销售过程之中使用了先进的软件设施以及相应的管理制度来保障客户问题得到快速有效解决或者避免延迟回答，从而提高客户满意度。

其核心是优化客服体系建立完善的客户服务中心。

1.全天候24小时不间断接待客户售前咨询或产品服务介绍、售后维护都可以由电话机器人来处理，大大减少了人力成本支出。

2.根据语义索引，结合上下文识别功能，准确地给予用户想要的信息，让用户获得最佳的咨询体验。

3.根据用户访问轨迹主动发起营销活动，筛选潜在客户，针对性转化企业网站访客。

4.自动生成报表统计报告，帮助各部门协同配合，更加清晰明了地展示各个环节的整体情况，帮助优化运营策略。

5.全面数据分析，把握市场竞争格局数据分析包括客户画像、搜索关键词、受访页面、跳出率、访问地域等多个维度，帮助商家了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队迅速响应业务变化、及时调整业务策略。