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对于呼叫中心发展前景展望
2018-11-07智齿客服 呼叫中心发展动态

       呼叫中心系统公司为大家讲解了有关于2017呼叫中心技术预测的相关文章,不知道大家有没有对呼叫中心系统的功能有所了解呢?今天呼叫中心系统公司在和大家讲一讲对于呼叫中心发展前景展望。
       首先,中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年,创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下,世界上众多外企进入中国,在带来了先进的技术和管理经验的同时,也带来了激烈的竞争。呼叫中心对于传统渠道不如本地厂商的外商来说是快速占领市场,推出业务的利器;对本地厂商来讲,则是降低营销成本,统一服务质量的关键。中国社会市场经济体制的建立、完善,市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是呼叫中心行业得以发展的根本动力。
       其次,第三产业高速发展,城市化进程加快。在经济大发展的前提下,面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展,大批农村劳动力进入城市,中国城市化进程加快,消费型社会逐步形成,中国正逐渐成为世界上最大的一个潜在消费市场。呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具,第三产业的发展和消费市场需求的增加,为呼叫中心注入了新的发展动力。
      第三,呼叫中心从单纯的客户服务到更多地成为企业营销环节中的重要组成部分。市场竞争的加剧导致企业利用呼叫中心降低营销和服务成本,带动营销业绩上升的愿望越来越强烈。非服务型呼叫中心的比例越来越大。通过欧美的经验可以看出,非服务型呼叫中心所占比例要大于服务类呼叫中心。可以预见,在强大的市场需求的带动下,中国呼叫中心市场总体规模还会持续扩大。
      第四,从技术层面看,IP进程的加快、统一通信的崛起,视频通信、NGN等新技术的出现,将刺激产生高端呼叫中心的新需求。技术和应用向来都是相辅相成的,以此形成螺旋式上升的过程,从而带动整个行业的发展。
       第五,新型业务的发展也带动功能性呼叫中心需求趋旺。近几年来,随着各行各业新业务的不断涌现,功能性呼叫中心需求旺盛。例如,电信运营商的商业外包呼叫中心、专门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查号扩展出来的商业服务型呼叫中心“号码百事通”等。另外,同样的情况也会出现在大型企业中,例如联想就不仅仅拥有“阳光服务”客户服务中心,还拥有大客户以及IT外包服务等多个呼叫中心。
       第六,中国服务外包市场的快速增长。面对越来越平坦的世界滋生出来的巨大服务外包市场,中国不愿意只停留在制造业领域做看客。呼叫中心外包作为服务外包中的一个重要内容,在此大背景下将获得新的发展机会。近年来出现了由地方政府牵头,民间机构协助的呼叫中心产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、丰富和低成本的座席资源,将吸引国内外的外包呼叫中心运营商加大在中国的投资力度,呼叫中心服务外包项目也将会更多地流向中国。 以上就是由呼叫中心系统公司为大家提供的有关于对于呼叫中心发展前景展望的问题,希望对大家有所帮助。


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