在线客服系统是什么

在线客服系统是指网络即时通讯软件的简称。

相比较其他即时通讯工具（如qq等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网页在线客服可以接收与访客对话的信息，并回复消息，及时解决客户问题。

智能客服系统的优势：

一、多渠道接入我们的智能客服系统支持app、微博、抖音、微信官方账号、小程序等不同渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理。

用户咨询会第一时间弹窗+声音提醒，客服人员第一时间就跟进，减少客户等待时间。

二、访客轨迹追踪查看每个访客的关键词、浏览页面等信息，根据访客的描述来分析客户的需求，然后有选择性地向访客推送营销内容，避免骚扰。

三、主动邀请访客访客对于企业来说，也是一大难点所在，如果企业设置上限，则会形成访客排队情况，访客无法获得良好体验。

四、机器人客服应答访客咨询时，机器人客服可以代替人工客服自行回复访客信息，还支持强大的知识库搜索功能。

五、快捷回复将常见咨询的回答进行归类整理后，放到聊天侧边栏，客服就可以一键发送文字、图片、链接等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对。

六、智能ai客服在日常的生活中十分常用，但随着科技的进步，智能客服逐渐退出历史舞台，智能客服逐渐被淘汰。

智能客服系统的优势是什么

智能在线客服系统是企业与其用户之间的重要桥梁，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

1、全天候24小时技术支持热线服务，无需休息，灵活辅助人工，减少排队时长；

2、访问轨迹分析，准确判断客户意图，获取更多营销机会；

3、智能路由分配策略功能，按照各种情况分配来电给客户，实现访客0等待和优先等待；

4、智能质检，对通话状态进行实时监控；

5、智能引导设置快捷语回复，让沟通更有时效性；

6、智能接待，客户资料永久保存，离职员工客户数据不丢失；

我们的智能客服系统的优势

1、自定义弹窗闪烁提醒，主动暖场只差那一个【触发短信】按钮即可切换智能客服机器人，减少因客服繁忙而流失客户造成的损失；

2、智能学习知识库，轻松上手，使用更方便高效；

3、智能客服机器人具有超长的工单系统，处理事项超过了100万条，比传统的订单量翻倍增加；

智能客服系统的特点

1、可以帮助公司节省大量的额外费用，如人力培训费用、硬件成本等，让这些成本都交给智能客服去做，从根源上消除维护成本；

2、可以不断吸收学习人工客服的经验，不断完善知识库；

3、还能够主动筛选出意向客户，然后直接推送到您的微信上，携带完整版录音，分段式录音，文字版记录，方便后期查看跟踪。