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智能客服机器人(模拟真人多轮对话效率高)
2022-12-10智齿 智能客服机器人

智能客服机器人有什么功能

随着科技的不断发展,越来越多的企业开始使用智能化的客户服务系统。

在这其中,我们也看到了很多优秀的智能客服机器人。

那么,智能客服机器人有什么功能呢?

1.自动回复:许多产品都将客服设置为接待状态,如果遇到解答非常困难,则会转入人工客服。

当机器人无法接收时,可以设置自动回复,让人工客服继续做简单重复性的工作。

2.全天候服务:人工客服要经常进行长途电话咨询、套电等服务,而且还面临工作压力大等问题,因此提高了人工客服的人手,但是人工客服需要休息或者离岗。

智能客服机器人则没有这个烦恼,他可以24小时在线为客户服务。

3.智能学习:借助强大的知识库和海量语义数据库,可以深度挖掘网站意图并精准分析访客对话内容,挖掘潜在商机,最终达成交易

4.自主学习:通过对领域(词汇)、语境(句子)、关键词的学习模型预先构建知识库,不断扩充知识库,并根据实际情况完善访客描述问题及文本背景

5.互联网数据分析:对于运营活动、订单成交金额、客户信息等维度进行监控管理

智能客服机器人的功能

1、支持打断的多轮对话

2、真人语音导航

3、流畅的聊天对话

4、智能筛选意向客户

智能客服机器人是干什么用的

随着人工智能技术的不断发展,在企业营销中也有了一定的进步。

目前市场上已将人工智能(ai)列入主流词汇之中。

近年来随着人工智能在电销领域的深度应用,在客服系统、客户管理等方面都有所提升,特别是在数据化和业务流程层面,更多地实现了智能化与自动化,帮助企业降低成本浪费的可能性。

我们的智能客服机器人基于语音识别+nlp算法,具备真人对话功能,专注解决80%重复问题,并集成了许多先进的交互技巧。

它可以根据提出问题的关键字(如关键词、答案、情绪、语气、态度),结合计算机技术制定最佳回答响应。

同时,还支持自然语言处理,准确率高达90%以上。

1.知识库充足且丰富,涵盖图片、文字、视频、网页、表情、链接等各种类型沟通渠道,使客服可以快速识别产品信息及其需求,从而给到客户满意的答案。

2.精准识别用户咨询轨迹,直击客诉痛点,挖掘潜在商机。

3.全面收录未知问题,增长营销精力,减少广告费,促进转化。

4.智能ai客服机器人可以24小时工作;当人工客服繁忙或者下班时间,可以让智能机器人客服代替人工坐席进行接待,智能客服机器人可以根据知识库内容,进行学习,自主成长。

5.优秀的售后服务与口碑带来更好的用户体验。

6.语义理解和句子分析,既生即熟悉又适用于开发新业务,智能语音外呼机器人可以模拟真实的谈话场景,准确捕捉顾客意图,筛选用户意向,快速锁定意向客户。

7.语音识别与tts相结合,支持打断,自主学习,越变越聪明。

8.数据统计分析及存贮,使您的员工和客户的微信每日工作量趋势一目了然,简单易懂。


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