智能呼叫中心怎么与客户对接

随着社会经济的发展，人们的生活质量逐步上升。

企业为了能够获得大量客户，不仅需要增加产品性能以扩充产品数量，而且需要提高服务水平，因此在保证服务质量的前题下，很多企业都开始选择智能呼叫中心。

智能呼叫中心是一种典型的应用场景，可以帮助企业实现全天候24小时不间断的服务。

其中最明显的就是电话销售和通知。

它主要作用是联系目标客户，并及时将有意向的客户反馈给工作人员。

那么这两者之间又该如何进行搭建呢？首先，让我们来谈谈智能云呼叫系统如何与客户对接。

智能呼叫中心可以帮助企业快速建立自己的呼叫中心系统软件，并具有完善的功能体系。

1、支持多渠道接入。

除了常规的网站热线、app、微信等沟通渠道外，还可以添加移动app，使用不同的渠道接听客户咨询，方便客户交流。

2.ivr导航+acd话务分配。

语音导航可以实现按键菜单引导，最常见也最基本的问题直接由话务员代表回答，或者由专门人员指派到相关部门处理，减少了维护成本。

3.录音监控+强制插入。

管理员可以在后台查看坐席通话记录。

当然这只是说明了呼叫中心的一个简单设置。

4、acd话务分配+排队队列。

5.统计报告统计。

对于某些特殊的日常座位，管理员可以根据现有数据自动分配，或者批量导出。

6.来去电弹屏。

当客户电话转到座位人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息(包括客户名称、历史通话记录等)，以便客服能更好地掌握客户情况。

7.满意度评价与分类。

通过满意度评价与客户意愿测试，可以对座椅效果进行评估，从而达到提高服务质量、降低运营成本的目的。

以上就是关于智能呼叫中心怎么样的介绍啦，希望对广大朋友们有所帮助。

智能呼叫中心系统软件特色功能

呼叫中心作为企业与客户联系的重要桥梁，其功能不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员的流失。

一、智能呼叫中心功能

1、ivr语音导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏

4、监控录音

5、外显号码归属地选择呼叫中心平台接口方便灵活，对于有意报修需求或者想对接的公司都会做好备注，在最大程度上确保了客户信息的准确性和安全性。

6、crm管理系统：支持客户资料批量导入，随时查看每个客户的详细资料（比如是否有老客户）

7.满足客服随时扩容增加坐席等各种条件

8、录音实施抓取所有5秒以上通话记录系统自动下载，随时听取完整录音，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平

9、工单系统：具有多种自定义字段类型，适用于产品售后部门二次开发环节，帮助企业轻松搞定客户跟踪流程，提供解决方案，让客户问题得到精细化处理

二、我们的智能呼叫中心系统软件特色功能

1、智能话务员
通过灵活定制智能语音交互功能实现7*24小时在线服务，遇到复杂问题可以由专业技能的坐席解决，减少客户排队时间。

同时也能够根据预设规则，合理安排工作时间，利用资源优势实现团队竞争优势，快速提升坐席工作效率。

2、数据报表统计功能
可以实时掌握座席状态，包括总召回量(含话务量)、正常接听量(拒绝接听量、空闲座位数量比例、未接听数量)、通话时长等。

3、知识库管理基础
内置模板强大的知识库储备，针对企业产品相关的常见问题进行答疑、咨询、办理受理等业务场景应用。

客服主管只需将日常使用的话术导入到智能呼叫系统中，然后新建知识库，当系统运转时，就可以通过知识库调阅前期的聊天内容，迅速明白来访者的需求和偏好。