机器人外呼系统是什么意思

机器人外呼系统是指：电话通过计算机自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话等待时间。

它是现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。

一、定义
机器人外呼系统是使用电脑电话集成技术和网络技术来处理客户服务和营销活动的先进软件平台，为客户提供专业化的业务咨询，帮助企业有效地与客户沟通。

二、机器人外呼系统相对于传统的手工外拨，主要具备以下几点优势:

1.自然流畅感：简洁直观的风格让你感觉像在读书一样惬意；

2.精准应答：快速准确的反馈访问者问题，抓住关键信息实现句子的挽歌式跳转；

3.高效便捷：无需复杂的录制、修改及后期配置，直接导入号码即可自动拨号；

4.稳定安全：采用云原生技术，防封性好，并且支持多种业务场景的显示，使用更加灵活。

三、机器人外呼系统的功能特点

1、真人语音：真人录音，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。

提供app客户端，可随时随地录制、完善和丰富话术；

2、高效便捷：开启自动连拨，减少员工输入密码的操作，极大程度地降低企业运营成本；

3、高效率：一键批量导入号码数据，根据需求设置时限，达到企业自由选择外呼时段的目的；

4、简单易学：易掌握、易上手、方便携带、简单易记忆；

5、高频次：外呼不受限，高强度的工作也不会给我们增加太多的负担。

6、降低费用：无需前期硬件投入，按月付费，通过资费可控的模式，大大降低了企业的经济压力。

机器人外呼系统有什么功能优势

智能电话机器人是一种运用现代通信技术，结合了语音识别与语义理解、自然语言处理等多项前沿科技，以智能化服务和产品研发而出，旨在提高企业销售团队的工作效率，精准完成简单重复的客户筛选任务。