智能云呼叫系统是什么

智能云呼叫系统是指通过互联网技术，为用户提供全场景、个性化的语音服务。

它主要包括电话销售、客服咨询、数据分析等功能模块。

一、云呼叫系统的功能

1、智能ivr导航：按需设置自动应答流程，节约人工成本；

2、acd智能排队：根据需求合理安排电话资源并进行分配给座席，有效减少浪费时间；

3、来电弹屏：当客户致电时会迅速接入知识库信息，实现用户画像和文字预判；

4、录音质量检验:对坐席状态及优劣进行抽样审核，对通话情况进行监控；

5、crm管理：内嵌crm系统与oa办公系统，保证企业客户关系管理的稳定有序进行；

6、工单管理：完整记录客户问题，支持跨部门协作受理，并且各环节处理结果可以查看；

7.满意度调查：电话回访、满意度评价、客户关怀等活动。

二、智能云呼叫系统的功能
我们的智能呼叫系统不仅具有强大的科研力量还具有多方面的功能。

首先，它将具备ip集成功能，具体表现在：1）、智能ivr导航可将客户分类或自助服务由专家提交，缩短服务时限，提高准确率；2）、智能路由机器人可根据预设条件自动切换到最合适的地点，如无法接听则转移至下一个号码；3）、自动拨打分配策略简单，使用户只需轻松快捷几步即可获得所需座位；4）、座椅可灵活设计各种转移操作，使坐席更加便利；5）、座席可随时增添辅助功能，例如知识库、语义知识库、多轮会话等，帮助企业更好地实现座椅与座席之间的无缝连接；6）、座椅可灵活设计座席登入键菜单、来去电弹屏幕、外显真实号码（隐藏客户真实号码）；7）、智能质检：可实时查询座席状态、耳麦、线路、挂断情况、来电弹出屏幕、呼叫录音、工单明细等；8）、智能报表编制：智能质检报告可根据实际项目编制，实施耗时较长。

智能云呼叫系统有什么优点

智能云呼叫系统可以帮助企业降低成本，提升效率。

云呼叫系统的优点非常多，首先是全面支持数据分析、实时监控与报表等功能；其次是灵活定制开发适用性强的功能，最后则是灵活部署和维护管理。

1、灵活部署：企业不需要购买硬件设备，只需要在网页上或app上就可以进行租用。

2、灵活维护:客户服务代表可以投入更少的人力资源和精力来处理复杂的案例。

3、灵活扩展：随着业务规模的增加而增长，扩容将浪费大量的资金。

灵活性高的云呼叫中心可根据座位扩展或新增坐席达到预期目标。