客户服务云是什么

客户服务云是指通过互联网技术实现的软件。

它基本包含了所有功能，如访问路由、智能分配器和工单管理。

其中主要功能是帮助企业建立完整的用户画像，为企业提供全方位的用户视图，以及客服机器人自动回复等功能，并在此基础上增加新功能。

目前市场上客服云主流的产品有：智慧型客服云、云客服机器人、客服系统+外呼电话机器人等产品。

客服云产品特点

一、什么是客服云？
客服云可简化企业的部署、维护和升级需求。

二、客服云系统平台具体有哪些优势呢？

（1）、云客服机器人可以快速搭建高效数据库，实现7*24小时不间断服务；

（2）、对于咨询量大的企业，可以降低人员成本。

（3）、云客服机器人可以快速匹配最优算法，确保客服质量与满意度连续四班制以下活动结束后，云客服机器人可自行学习适应业务场景，更好地解决客服问题，提供更专业的客户咨询处理方案。

（4）、客服机器人可以根据知识库内容，自动判别用户咨询表达的意思；选择合适的回答，准确引导用户获得良好的体验，减少用户投诉建议。

客服云系统平台介绍

客服云系统平台主要是指企业为了提高自身竞争力，通过建立以客户服务中心、数据分析为核心的管理体系来改善企业与客户关系。

客服云系统平台的优势

1、全渠道接入：多种方式和渠道资源，无论你从什么平台上获得产品信息或其他互动信息，都可以在网站、移动应用程序、微博、电子邮件、聊天等任何地方找到对应的客服软件进行咨询和处理。

2、智能化：客服软件可以帮助企业实现更好的沟通效果，让客户享受最佳的客户服务体验；同时也减少了人工成本，大幅度提升企业利益。

3、智能化:客服云系统不仅有强大的语音识别技术（asr）和先进的语音库功能，还具备阅读理解功能，既易于使用，又可以随时查看相关内容。

4、数据分析：挖掘数据价值、预测性外呼，直观显示商场营销效果、顾客购买意向、客户群发趋势、客服业绩情况等，促进业绩增长。