企业在搭建在线客服时应注意哪些问题

随着互联网技术的不断发展，在线客户服务系统逐渐成为主流。

企业在搭建在线客服时应注意哪些问题呢？

1.建设成本高，时间长：目前市场上大多数公司购买客服系统是按年或座席来计费的。

一般而言，当产品和商品出现问题时，需要进行维护更新，这也造成了人工成本较高。

2.建设周期长:部分在线客服系统可以先免去产品升级和安装调试阶段，再到使用账号登录等过程中所花费的时间就比较短，所以在选型时最好根据自己的情况咨询专业人才。

3.价格贵：部分在线客服系统只收取坐席费，仅收取话费；如果客服系统运营商没有投入任何直接呼叫功能，则应考虑通信资费下降。

4.后期维护困难:部分在线客服系统会对系统软件进行二次开发，如果企业无力自行完善和增加功能，则将无法正常使用，影响到日常运行。

5.系统扩容性差:部分在线客服系统厂商提供的系统已经不支持远程部署。

6.后期维护成本高：部分在线客服系统厂商提供的云化智能服务解决方案，在实际运行时不具备相关性，存在一定的数据量且无法覆盖整个平台的业务并需要二次开发，而我们的智能恰恰满足了这一点，帮助企业轻松完成在线客服系统的布置即可实现页面、网站以及其他各种渠道的统一管理。

7.功能复杂，灵活度低：部分在线客服系统提供了基于桌面的webview用聊天机器人功能，但只适合企业使用;

8.数据统计难度大：部分在线客服系统提供的统计分析图表类似于excel表格式，不易于清洗和查看。

9.系统扩容性低:部分在线客服系统提供了几十个甚至上百个甚至上千个访问者的账户，但由于系统扩容问题，系统仍然无法在线快速地访问。

10.数据统计不够精准:部分在线客服系统提供的统计图表类似于excel表格式，需要进行bi驱动，但是数据采集和数据处理非常困难。

11.系统升级困难:部分在线客服系统在使用之初难以实现全面升级，后期维护也是较麻烦的事儿。

智能客服系统是怎样建立的

随着人工智能技术的发展，在企业营销中的应用日益突出。

在此背景下，智能客服系统也成为企业选择客户服务系统的主要考虑因素之一。

那么智能客服系统是怎样建立的呢？

1.低门槛搭建。对于需要快速构建客户服务体系的企业来说，自己搭建客服体系是非常困难的，所以我们可以将其作为首先选项。

我们在搭建客户服务体系时，除了关注产品本身外，还包括软件开发、运营等环节。

而且前期投入比较高，如果后期维护周期长，就会导致整个系统无法顺利使用，影响公司的正常运行。

2.全渠道接入。我们可以将多个平台集合到一个客户服务窗口进行统一管理，这样可以让客户不再错过任何信息和服务提醒；另外在客户咨询量大的情况下，也可以借助强大的系统软件及时回复消息，从而提高客户满意度。

3.智能分流。我们可以通过搭建智能客户服务系统来解决客户问题，它具有智能路由功能，帮助座席引导访客进行沟通或获取商机。

4.7*24h在线回答客户问题。当客服人员休息时间没有时间上线时，也有助于提高客户服务质量，增加与访客互动次数，提高留存率。

5.完善的crm管理。我们的智能客服系统支持客户资料、聊天记录等全部信息实现云储存，便于企业随时查看客户信息，并进行更好地管理，使企业能够针对每位客户定向指导服务。