在线客服系统的功能

一、在线客服系统的功能

1、智能分配机制，可以按照顺序轮流分配对话资源，也可以按照坐席负载和客户等级进行分组处理。

2、多渠道接入，满足企业需求，整合多种渠道访问信息。

3、客户crm管理，支持客户数据管理，提供不同层次的数据报表，为客户创建个性化营销策略，实现精准营销；

4、工单系统，当有顾客咨询或投诉时，会及时通过工单传递给相应部门，并且随时查看解决情况。

5、全面数据库对客户数据进行集成和存储，方便企业做出管理，了解客户动态，根据市场需求来调整产品和服务。

二、在线客服系统主要包括哪些？

（1）智能路由：根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。

（2）基于深度学习技术：构造各种复杂的知识图谱，引导访问者找到他们感兴趣的内容。

三、在线客服系统应用广泛
如今，在线客服已经是企业网站必备的软件之一，它还可以帮助网站为网站提供访问控制指南、快速回复设置常用语等，使您的客服更好地上手操作。

我司专注于智能在线客服领域，致力于帮助企业与终端用户之间高效互联连接。

在线客服是什么意思

在线客服是指企业为客户提供售前、售中、售后等全方位的服务，通过网络整合各种渠道，为客户提供最及时、个性化和高质量的服务。

一般来说，企业使用人工客服比较多，这也导致了人力成本逐年上升。

随着互联网技术的发展，传统模式已经不适用现在快节奏生活的社会了。

因此，如何跟上互联网潮流，让自己更加专注于创造新的商机，就成了首要任务。

我们的智能客服包含以下内容：

1.全天候24小时值班接入，公司可以根据需求配置客服坐席，实现7*24小时全天候无休待岗，并且具有智能学习功能，可训练应答知识库，进行持续改善。

同时，我们的还支持热插拔对话智能分配给空闲坐席，确保客服工作效率；

2.数据安全稳定，我们的拥有sslhttps(政府/单位)和http

2.加密系统，保障用户信息数据安全;

3.实现企业级营销诊断，我们的智能客服系统可以将企业营销咨询与预测接口结合起来形成主动获取客户线索的机制;

4.灵活部署，我们的智能云呼叫中心系统可根据企业业务规模大小和座席数量灵活选择所需的坐席数量;

5.7x24h超长工作，我们的智能客服可以实现夜间独立值守，7x24小时不眠不休地为客户服务，并将解决问题提交给相关部门处理，节省客户查重成本。

6.强大知识库，我们的智能客服系统可以储备大量的软硬件资源，遇到常见问题可以及时调出知识库进行解答;

7.智能质检，帮助管理者准确评估座席状态，规范座椅话术，辅助管理者考核座椅员工绩效;

8.多维度报表，我们的智能客服能够为管理者提供多种报表形式的api接口，能满足管理者对报表的分析需求;

9.智能ai机器人，我们的智能客服机器人可协助公司自动回复或引导客户完成自主办理，并能不断吸收学习人工客服的回答，不断提高自身业务水平。