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客服机器人电话(全自动化回答客户问题)
2022-11-03智齿 客服机器人电话

客服机器人有什么用

客服机器人的功能有很多,它不仅可以为企业节省大量的人力成本还可以提升客户满意度。

一、客服机器人的优势

1、自动化工作流程,高效完成重复性任务,让客服减少80%的工作时间,创造更高的商业价值。

2、智能分析数据,挖掘潜在商机客服系统会对用户画像进行完善和补全,识别出高净值客户群体,直接针对目标用户群体的核心诉求及需求点向他们输出精确的营销信息;

3、根据用户属性,采取话术配置+问答策略:引导用户逐层转化至关键决策人物,并形成初步的营销沟通模型,帮助企业锁定准客户;

4、降低人力成本,释放部分人员到产品咨询中去,缓解了坐席压力,同时也把更多的精力放在了拓展新用户上,提高老用户留存率。

5、智能学习,知识库促进精准服务随着人类社会文明的发展,越来越多的已医疗、教育等行业开始使用智能化的客服机器人,客服机器人的主要功能是帮助人工座席从重复、繁琐的事情中解脱出来,专注于最佳方案的咨询处理。

二、智能客服机器人的功能

1、全渠道覆盖支持网页、app、微博、公众号、小程序等全渠道来源,无需接入专用设备,费用节约99%;

2、自动获取客户资料,配置跟踪提醒,溯源追踪客户行径轨迹,精准客户画像,洞察客户需求;

3、自动分析访客来源渠道、区域、城市、搜索词汇、浏览页面等,帮您掌握推广效果;

4、自动记录/整合所有客户数据,包括头像、个人资料、地址、昵称、来源类型等,实现客户信息填写与管理;

5、自动生成绩效报表,包含各种报表统计,员工考勤,办公室耗材,星级酒店管理等,帮你清晰地查看每天客服的工作情况,优化客户结构,加速业绩增长;

6、全天候24小时技术支撑,保障客户服务质量;

7、智能分析客户信息,积累客户画像;

8、提供7x24h贴心服务。

在线智能客服机器人是什么

在线智能客服机器人是一种主要用于帮助企业获取访问者数据,并进行营销和客户回访的智能系统。

在客服机器人的基础上添加了自然语言处理、知识图谱等多项人工智能技术,使其成为可以独立解决大量重复性问题或提供标准化服务。

一、智能机器人客服系统的功能

1.智能交互:通过设置多轮对话引擎,根据客户的不同情况对客户咨询的内容进行分类和解答,实现访客0流失。

2.快速响应:支持7*24小时连续在线沟通,让客户体验无缝衔接的优质服务。

3.精确匹配:根据客户搜索关键词来网站的意向度高低,依据医疗专家的说法定制匹配规则,将访客秒级反馈信息发送给医院专家。

4.全渠道覆盖:pc端+移动端,满足企业个性化对接需求;

5.强大的知识库:客服机器人拥有自学习的能力,可以不断积累宝贵经验再次强化学习。

6.全天候待命:机器人始终保持热诚的态度,严格遵守公司程序指令,不会受到情绪影响。

7.全年开放:与运营商合作,为每位顾客建立灵活的个性化机器人平台,让每位顾客都有专属客服。

8.7x24小时实时在线,专注解答访客疑难杂症,让您买得起最适合你的产品。

我们的智能客服机器人采用深度神经算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一天抵三百个真正效率至少1000次。

在线智能客服机器人可以辅助坐席完成初步筛选,减轻人工压力,节省80%的人力成本。


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