博客首页 智齿新闻 呼叫中心平均通话时长(质量与数量明显优于人工拨号)
呼叫中心平均通话时长(质量与数量明显优于人工拨号)

呼叫中心平均通话时长是什么意思

呼叫中心平均通话时长是指一个坐席每天的工作量,相对应于普通电话卡拨打的数量也会增加。

根据目前的情况来看,人工拨号和自动语音拨号最大的差异在于,自动语音拨号可以解决大多数问题,而手动拨号则无须处理过多繁琐的步骤。

自动语音拨号有助于提高企业效率,减少劳动力成本。

此外,如果遇到意向客户机器人转接人工客服或者直接销售产品等活动,还需要设置坐席录入数据库。

这种方法虽然节省了时间,但是并没有提升员工的工作热情。

与之相比,自动语音拨号使得工作更专注于解决复杂的顾客问题。

同时,它不仅可以帮助销售人员筛选出意向客户,并且还能将他们移交给具备相应技能的人。

这样既节省了时间又提高了质量。

另外,自动语音拨号还可以提供一些其他额外的功能。

例如:自动弹屏:当用户进入系统后,桌面上会立即展示客户资料,包括姓名、年龄、职业、家庭状态(男女)等。

并且支持快速导航导航菜单显示客户所需求的信息,从而为客户找到合适的业务点。

此外,自动语音还可以提醒您保存重要的聊天记录,避免遗漏。

电话机器人有什么特点

一般来说,普通电话接线员每天的工作量在200-300左右。

然而,令人感到恐慌的是,即使他们每天连续工作8小时,大部分还是会被拒绝或挂断电话。

因此,许多企业开始采用电话机器人代替传统的固定电话营销。

但是,如今电子商务兴起,越来越多的电子商务公司也选择了它,以应对市场的需求。

那么,电话机器人怎样呢?它们有什么特点呢?

1.语音识别:可将客户服务与电话进行智能对话,让客户无法回拨。

2.执行简单:只要涉及复杂的专业问题,就不需要考虑转换成本和设备。

3.准确性高:根据提前研发的脚本录音,可以很好地规范和理解客户对话的内容。

4.通过全程详实的录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求

5.自动拨号:一键导入系统,自动拨号,节省手动拨号的时间。

6.精度可达90%以上。

7.低成本:一台机器人的底薪相当于3-5名销售人员。

随着科技日新月异的发展,以人员密集型为优势的电子商务正走向快速消费化和结构化的轨道。

虽然越来越多的电子商务企业都在探索这种模式,但电子商务的核心竞争力必须继续拓宽。

我们的智能呼叫中心机器人,支持呼入、呼出、自动分类,可以帮助企业降低劳动力成本,提高运营效率,最终实现真正意义上的移动办公。


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