成都呼叫中心有什么功能

随着电信市场的发展与扩大，成都客服外包业务也在不断拓宽。

目前，成都呼叫中心已经开通了网上客服平台、短信通知、邮件通知等功能，面向全国招募客户。

呼叫中心系统软件为企业提供多种解决方案，帮助企业快速部署和安装它们。

1.智能语音ivr：一步直达到客户所需功能节点

2.高级别灵活路由分配：对于老客户可以根据自己的权限来分配对应的接待坐席

3.按需引导：根据预设规则，客户可以自主联系咨询师；

4.强制弹幕:当有访客进入或离线时，将显示来电弹屏，并支持客户输入框和访问页面

5.智能质检:实时查看座席状态，掌握座席工作情况

6.crm管理:内嵌crm系统，满足个性化客户跟踪流程；

7.监控与报表:管理者实时了解销售人员的工作状态;

8.多维度数据统计:对顾客来源、区域分布、会话记录、满意度评价等进行全方位数据统计

9.云呼叫中心系统:简单易用，降低企业成本

10.灵活定制：开放对话管理引擎，满足各行业对通讯领域需求

11.云部署:支持公有云、私有云、混合云三种搭建模式

12、专属后端：支持呼叫中心系统的终端接口及其他硬件设备

二、呼叫中心系统功能

1.智能话务员：具备24h×365天在线服务，7x24小时值班；

2.监控管理：强劲的监控界面、丰富的图形报表、监控预警、监控预警策略、多样化的统计报表，便于企业对话管理

3.crm：客户资料管理，提升客户体验crm客户关系管理，保证客户信息不丢失；

4.工单管理：完善的工单流程，减少无效工作量；

5.知识库：新增知识库，方便客服人员更准确地回复客户问题。

呼叫中心系统软件是什么

呼叫中心系统软件，是企业为了提升自身的竞争力而建立的客户服务体系。

通过智能语音导航、来电弹屏等方式与用户进行沟通交流。

具有一定的主动营销作用，还具有自动分配功能和座席录入功能，可以帮助企业更好地管理客服人员。

呼叫中心的功能也很多，像ivr导航、crm查询/报表输出、acd话务分配、来电显示等。

一、呼叫中心系统的优势

1、来电弹屏：座位工作台上放着客户资料及相关记录；

2、acd排队策略：根据客户需求将客户按照abcd等级分配给坐席；

3、监控与报告：实时对座席状态进行监督，并且可以快速定位异常情况；

4、来去电弹屏：当客户接听电话时，座位会再次拨打电话并播放预先录制好的声音，以便响应客户；

5、黑名单：如果有些客户没有接通，则该客户重新申请重新接电话；

6、满意度调查：对坐席的服务态度进行评价，并可以凭借这些数据对座椅绩效做总结性考核；

7、知识库：座椅可以选择不同的录音师模板；

8、座位空闲：可根据需要导入所需的知识库；

9、座位转移：可以将来电转移到指定的座位；

10、保持传真发送功能，可以在客户离开座位前30秒自动发起外呼任务。

二、成都呼叫系统建设特点

1、灵活的多端访问：支持多种接口方式：手机、ip话机、web文档话机、电脑网页版访问器等。

2、灵活的扩展功能：可以根据自己的业务需求定义各个接口的扩展规格，灵活地增加和缩小呼叫中心的容量。

3、灵活的计费方案：可根据座位数或通话时间灵活设置收费周期，无论白天还是夜晚。