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全媒体客服系统(即时沟通精准引流)
2022-10-29智齿 scrm管理系统

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统是企业与其用户之间非常重要的一个工具,它能够让用户更好地了解产品或者服务。

那么我们就来说一下在线客服系统有哪些功能以及他可以给企业带来什么价值。

1、全渠道对话支持接入多个网站和公众号,实现多个渠道咨询的统一接入,不需要来回切换页面,大幅提升客服工作效率,进而提升访客转化率。

2、快捷回复设置强大知识库针对某类型问题等进行预设存储,并且在线客服人员可以通过日常的回答记录关键词,更改相应的话术,完善沟通交流环节。

3、智能ai机器人辅助人工客服据悉,一般来讲,当客户向客服人员咨询问题时,会涉及专业性的答案,因此客服人员的精力是有限的,但是智能客服软件就可以帮到大家如何分配顾客资源,并通过智能ai机器人自动回复处理这部分简单重复的问题,让客服人员有更多的时间去学习优秀的答案,也更容易成长。

4、数据统计分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。

5、机器人客服24小时在线服务我们的智能ai机器人客服24小时在线全年无休,有丰富的寒暄库,能自主引导客户开口,还能根据不同场景的应用采集用户信息,自动生成用户画像,为后期的精细化运营做铺垫。

6、消息格式多样化除了文字外,我们的还支持发送图片、视频、链接、语音、文件等各种形式的内容,帮助客服高效响应用户需求,提供便捷的服务。

7、用户管理用户标签管理,精准营销我们的智能crm系统可轻松获得粉丝画像,让客服能详细了解粉丝属性,从而根据每个粉丝的特点推荐合适的产品,选择合适的营销手段,让企业获取更多的潜在客户资源。

全媒体客服系统都有哪些功能

在线客服软件是企业与其用户之间非常重要的一个工具,它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

那么我们就来说下全媒体客服系统都有哪些功能吧!

1.即时沟通对话,快速转化客户客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计,把握客户来源客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网页界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。

同时网址、微信公众号、小程序、app也可以接入我们的客服平台进行管理,帮助企业收集潜在客户,保护资金,二次激活花费更少。

3.标签分组管理,精准营销客户客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提高客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

4.实时数据统计,把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。


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